Gerencia

Gestión de la información en la empresa

Introducción
En la actualidad la Web está presente en todos sus negocios y relaciones profesionales. Los clientes y los demás integrantes de la Web controlan cada vez más estas relaciones, y lo que más les importa es saber si tiene algo útil, relevante o creíble que decir. Por ello, necesita ser capaz de adaptarse a medida que las exigencias e interesesde un cliente cambian, ya que la información y la agilidad representan una ventaja sobre la competencia en la actualidad.

en los sistemas de la empresa. Para tratar esta demanda de acceso a la información y los sistemas, las empresas crean una media de 20 propiedades web que duplican el contenido en cada sitio. Aparte de esta duplicidad está la cuestión de la complejidad de obtener lainformación adecuada para sus integrantes, básicamente la entrega de los distintos tipos de información a los distintos destinatarios, como trabajadores, socios, proveedores y clientes. Todo ello hace preciso encontrar un modo de aprovechar

"Vignette es nuestra solución favorita para la gestión y personalización de contenidos. Aprovechamos sus posibilidades vanguardistas en todos nuestros canalescomerciales e internos y nos ha ayudado a mantener nuestra posición de liderazgo en el sector de las aerolíneas", Tom Nunan, Director de e-business, Cathay Pacific Airlines. En cada compañía se está creando una gran cantidad de contenidos (en diversos sistemas, propiedades web y otros archivos de datos) que suponen todo un reto para satisfacer las expectativas de los clientes. De hecho, el 80 porciento de lo que necesitan sus usuarios Web se encuentra retenido

la abundancia de información valiosa repartida por toda la empresa y proporcionar la información adecuada a los elementos integrantes de forma eficiente. Vignette le da la posibilidad de cumplir este objetivo situando una única columna vertebral de gestión de contenidos escalable en el centro de su organización de tecnología de lainformación (TI). Esto le ayuda a desplegar de forma rápida los sitios y portales web de departamentos y de la empresa que traten las necesidades de información de cada usuario.

Retos de la gestión de la información en la empresa
La información adecuada permite a los usuarios tomar decisiones inteligentes. De ello se deduce que la información más relevante, oportuna y precisa conducirá adecisiones y acciones más eficientes y efectivas. La

información correcta y las decisiones informadas le diferenciarán de la competencia. Una institución financiera en línea que se centra en préstamos de vivienda y otros tipos de créditos ha crecido hasta alcanzar más de 550 millones de dólares en activos en tan sólo dos años. Los clientes valoran la rapidez y facilidad con las que pueden negociar:Pueden rellenar solicitudes de préstamo en tres minutos, obtener su aprobación en dos minutos y cerrar la operación en 12 días, a la hora y lugar que elija el cliente. El banco cierra el 35 por ciento de las solicitudes aprobadas. ¿Cuáles son algunos de los retos a los que se enfrenta al facilitar estas decisiones? ■ Explosión del contenido. Las empresas han utilizado soluciones puntuales pararesolver diversos problemas empresariales, lo que ha conducido a un conjunto de datos que se encuentran en varios almacenes que no pueden comunicarse entre sí. La falta de conocimiento sobre lo que se tiene, dónde está ubicado, quién debería tenerlo y su relevancia para los distintos destinatarios hace que su seguimiento y entrega sean complicados. A los usuarios les resulta difícil su utilización y laTI no puede soportar el volumen. ■ Gestión de la información. Hacer que las personas adecuadas se involucren en el proceso de creación, proporcionar herramientas de uso sencillo y aprobaciones, eliminar la duplicación de la información, asegurar que ésta es correcta y actual, compartirla a través de las propiedades web y aprovechar los sitios existentes para su reutilización son tan sólo...