Gerencia

SEMANA 3
El entorno externo: Oportunidades y Amenazas

El entorno general, el de la industria y el de la competencia

• Económico- Hay mayor confianza en las compras por Internet por lo que sus arcas se han visto favorecidas ya que su negocio es vía Internet. Es una empresa que cuenta con una economía sólida y es uno de los principales vendedores de libros por Internet. Cuenta conuna ventaja comparativa y competitiva hacia sus competidores.

• Demográfico- Acapara distintos mercados, para adultos, jóvenes y niños dependiendo gustos y exigencias. Actualmente el mundo esta creciendo en población en varios sectores y esto favorece a una empresa ya establecida y fuerte como amazon.com con excelente gestión de clientes.

• Tecnológico- Es una de las principalesherramientas de amazon.com frente a la competencia ya que cuenta con una página en la cual se puede observar sus libros, hay un tour virtual para aprender a usar su página, hay precios así como la forma en la que el cliente quiere recibir su libro. Cuenta con un software increíble para manejar la empresa y la gestión con los clientes.

• Político/legal- Actualmente las ventas por Internet tieneun mayor incremento y en lo que se refiere a político-legal hay normas establecidas que se refieren a la mercadería que se va entregar, el tiempo establecido y el trato confidencial con el cliente. Amazon no muestra ningún problema en este aspecto ya que muy aparte de la reputación que ah ganado su compromiso con el cliente y el territorio donde se desenvuelve es muy serio.

• Global- Lasventas por Internet a nivel mundial han incrementado por ejemplo el cliente puede estar en Japón y compra directamente a usa. Amazon es uno de los grandes en venta de libros y su expansión es parte del crecimiento de comercio a nivel mundial.

El Entorno General:

El mundo en general tiene distintas culturas, idiomas, gustos etc. Lo que ah hecho que amazon.com segmentoadecuadamente el mercado con sus libros. El empaque y presentación del libro va de acuerdo al tipo de empaque y este varia de acuerdo a quien le vende. Hay muchas dimensiones de la sociedad entera que influyen en amazon.com y en la industria a la conforma.

El entorno de la industria:

Esta parte de la industria presenta el conjunto de factores que influyen de forma directa en unaempresa, sus acciones y respuestas competitivas. Acá encontramos la amenaza de nuevas empresas entrantes en la venta de libros por Internet, el poder de los proveedores para poder realizar una buena entrega, el poder del los compradores, la amenaza de los sustitutos del producto y la intensidad de la rivalidad entre los competidores de esta industria.

Análisis del entorno externo:• Oportunidad: Amazon exploto las condiciones presentes en el entorno general, lo que le ayudo a lograr una competitividad estratégica. Gestionar, la relación con el cliente para beneficio mutuo conllevo a pérdidas económicas en su comienzo pero amazon.com contaba con una visión de ser líder en el mercado y para eso tenia que fidelizar y atraer al cliente comprador de libros. Si es que no tenían ellibro se lo conseguían y enviaban pero nunca existía un no para el cliente. Amazon cuenta con la oportunidad de obtener poder de mercado y aparte que la comprar por Internet era una oportunidad de negocio ya que es algo nuevo y en el futuro este medio va usarse mucho.

• Amenaza: Las amenazas que presenta amazon.com es que el cliente le gustaría observar el libro físicamente para ver elestado en el que se encuentra entre otras cosas más. O le gustaría ir a una tienda amazon.com que actualmente no hay. Ya que hay otras empresas vendedoras de libro que tienen sucursales físicas donde el cliente puede ir y observar el libro que esta pidiendo.

Análisis del Entorno Externo:

Componentes del análisis del entorno externo:

• Exploración- Amazon está...