gerencia



























PERSONAJES PRINCIPALES:
COCA-COLA
CINCO PAISES ( GRAN BRETAÑA, FRANCIA. ITALIA, ALEMANIA Y ESPAÑA)

HECHOS RELEVANTES:
El servicio deatención al consumidor en coca-cola.
Información del cliente y asegurar el cumplimiento de sus derechos.
Crecimiento espectacular de coca-cola
Atención al servicio al consumidor.

PROBLEMÁTICA:
Uno delos puntos importantes que se pudo observar y problemática para la empresa, son los servicios de llamadas de las cuales no te obtienen los resultados necesarios para la calidad y el seguimiento decrecimiento de la empresa. Por tal la mayoría de las llamadas de los clientes es solo para pedir regalos y catálogos).

PREGUNTAS:
1. ¿Cree usted que Coca Cola pueda ofrecer un mejor servicio que elactual? Si, No y porqué.
No lo creo necesario ya que ; Coca Cola está en todos lados, en tele, en cine y radio, aparece en revistas y en redes sociales; es la marca que está asociada en el top ofmind de todo consumidor; casi resultaría innecesario patentar el servicio en que manejan en la actualidad porque, por lo menos para nuestra generación, no se puede separar del producto.
2. ¿Qué otraestrategia pudiese seguir Coca Cola para la consecución de la Calidad en el Servicio?
Alcanzar el más alto potencial de servicio en los modelos comerciales y de procesos para impulsar mejorasoperativas a lo largo de las operaciones.


CONLSUION:
Por conclusión se hace mención que Coca- Cola gracias al éxito que esta empresa multinacional al implementar la estrategia de atención, brindando unexcelente servicio tanto a sus empleados, clientes y la comunidad en general.
Por ser líder en la producción de bebidas. Sus estrategias de servicio han sido muy buenas ya que tanto como clientesinternos y externos se sienten completamente satisfechos de los servicios que brinda dicha compañía. Los planteamientos y procesos que llevaron al éxito a dicha empresa en cuestión de los pilares...