Gerencia

La importancia de los servicios.
Un servicio es el resultado de la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas u objetos. Los servicios se refieren a un hecho, un desempeño o un esfuerzo que no es posible poseer físicamente.
En qué difieren los servicios de los bienes:
Los servicios tienen cuatro características únicas que los distinguen de los bienes:
Intangibilidad:Característica de los servicios, ya que no es posible tocarlos, verlos, probarlos, escucharlos o sentirlos, de la misma forma en que se hace con los bienes.
Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo; en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables.
Heterogeneidad:Característica de los servicios que los hace menos estandarizados y uniformes que los bienes.
Carácter perecedero: todos los servicios son de carácter perecedero, lo cual significa que no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario.

CALIDAD EN EL SERVICIO:
La calidad en servicio está conforme a cinco componentes:
Confiabilidad: La capacidad de prestar un servicio de manera segura,precisa y uniforme. También fiabilidad.
Sensibilidad: La capacidad de prestar el servicio con prontitud.
Seguridad: El conocimiento y la cortesía de os empleados y su capacidad para transmitir confianza.
Empatía: Atención cuidadosa e individualizada a los clientes.
Tangibles: Evidencia física de un servicio, que incluye las instalaciones físicas, herramientas y equipo utilizados para prestar elservicio.

EL MODELO DE BRECHA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO:
Modelo de calidad de servicio que identifica cinco brechas que pueden ocasionar problemas en la entrega del servicio e influyen en la evaluación de los clientes sobre la calidad de este. También modelo de incidente.
Brecha 1: la brecha entre lo que los consumidores quieren y lo que los gerentes piensan que ellos quieren.
Brecha 2: labrecha entre lo que los gerentes piensan que los consumidores quieren y las especificaciones de calidad que los primeros desarrollan para proporcionar el servicio.
Brecha 3: la brecha que existe entre las especificaciones de calidad y el servicio que realmente se brinda.
Brecha 4: La brecha entre lo que la compañía proporciona y lo que se dice al cliente que proporciona.
Brecha 5: Aquellaentre el servicio que los consumidores reciben y el que desean.
EL MARKETING DE LAS ORGANIZACIONES NO LUCRATIVAS.
Una organización no lucrativa es aquella que existe para alcanzar algún objetivo distinto a las metas usuales de los negocios; es decir, la obtención de utilidades, participación de mercado o rendimiento sobre la inversión. Las organizaciones no lucrativas comparten característicasimportantes con las empresas de servicios del sector privado: ambas venden productos intangibles.
Que es el marketing de una organización no lucrativa.
El marketing de una organización no lucrativa es el esfuerzo realizado por las compañías in fines de lucro para realizar intercambios mutuamente satisfactorios con sus mercados meta. La mayoría realiza las siguientes actividades de marketing:Identifican a los clientes a los que desean servir o atraer (aunque no suelen llamarlos clientes, sino que utilizan otros términos como pacientes, miembros o patrocinadores).
Especifican, explícita o implícitamente sus objetivos.
Crean, administran y eliminan programas y servicios.
Deciden los precios que van a cobrar (en otros términos como honorarios, donativos, colegiaturas, tarifas.)
Realizanreuniones y programas y determinan donde se efectuaran o se ofrecerán los servicios.
Comunican su disponibilidad por medio de folletos, carteles, anuncios de servicios públicos o publicidad.

Aspectos distintivos de las estrategias de marketing de las organizaciones no lucrativas.
El marketing en las organizaciones no lucrativas es único en muchas formas, incluyendo el establecerse de...