gerencia

Capítulo 12 (French).


INTERVENCIONES ESTRUCTURALES


En este capitulo examinaremos lo que nosotros llamamos intervenciones estructu-
rales, en ocasiones llamadas intervenciones terno estructurales, un termino abreviado para una clase muy vasta de intervenciones o esfuerzos de cambio orientados al mejoramiento de la efectividad de la organización por medio de cambios en la tarea,estructurales/ tecnológicos y en proceso de fijación de las metas en toda la organización. Esta clase de intervenciones incluye cambios en la forma en la cual se divide en unidades el trabajo total de la organización/ quien reporta a quien, métodos de control, arreglos espaciales de. equipos y personas/ arreglos del flujo de trabajo, y cambios en la comunicación y en las practicas de influencia.
Enparticular, queremos examinar las intervenciones estructurales que
comúnmente se califican de DO: sistemas socio técnicos (SST), equipos autodirigi dos, rediseño del trabajo, administración por objetivos (APO), círculos de calidad,
proyectos de calidad de vida en el trabajo (CVT), estructuras paralelas de apren-
dizaje (u organizaciones colaterales), escenarios físicos, y administración de lacalidad (TQM). (También queremos examinar la reingeniería, una modalidad de
intervención que por lo común no se considera como DO, pero que sin embargo
es necesario que comprendan los practicantes y clientes del DO.)
Casi todas estas intervenciones estructurales buscan un perfeccionamiento
conjunto de los sistemas social y técnico de las organizaciones. Las aplicaciones se califican con todapropiedad como DO, hasta el grado en que esto ultimo es cierto:
se utiliza el modelo de investigación-acción participante, y hay otras características
congruentes con la forma en la cual se ha descrito el DO en los capítulos anteriores.
Nosotros esperamos que el calificativo de DO no se aplique siempre que se llevan
a cabo intervenciones estructurales sin prestar atención al sistema social o a losvalores humanos.


SISTEMAS SOCIOTECNICOS (SST)
El termino sistemas socio técnicos o (SST) se asocia en gran parte con experimentos que han surgido bajo los auspicios del Institute Tavistock en Gran Bretaña, o que se han derivado del enfoque de Tavistock. En los anos recientes, algunas instituciones adicionales, como la Universidad del Sur de California, se han asociado con las innovacionesde los SST. Estos esfuerzos por lo general han tratado de crear un "ajuste" mejor entre la tecnología, la estructura y la interacción social de una unidad de producción particular en una mina, una fabrica o una oficina.
Tal y como la describen Cummings y Worley, la teoría de los SST tiene dos
premisas básicas. Una de ellas es que "los sistemas de trabajo efectivos deben perfeccionarconjuntamente las relaciones entre sus partes sociales y técnicas". La segunda premisa es que "dichos sistemas deben administrar de una manera efectiva la frontera que los separa y los relaciona con el ambiente", de tal manera que haya intercambios efectivos con el ambiente, junto con una protección de las perturbaciones externas. Además, la puesta en practica de los SST se considera como "altamenteparticipativa", ya que involucra a todos los interesados pertinentes, incluyendo empleados, ingenieros, expertos del personal y gerentes.
Como indicamos en el capitulo 5, los proyectos de SST tienden a ofrecer la
formación de grupos de trabajo autónomos (los términos autodirigido, o auto administrado en la actualidad se emplean con mayor frecuencia), la agrupación de tareas esenciales de manera que unequipo tenga una unidad importante del trabajo total que se va a desempeñar, la capacitación de los miembros del grupo en habilidades múltiples, la delegación en el grupo de muchos aspectos de la forma en la cual se desempeña el trabajo, y la disponibilidad de una gran cantidad de información y de retroalimentación a los grupos de trabajo/ para la autorregulación de la productividad y la...