gerencia

República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Defensa
Hospital Militar Dr. “Carlos Arvelo”
Especialización en Hemoterapia





Gerencia y Gestión de Calidad en los Servicios de Sangre



















INTEGRANTES:
GUADALUPE RUBIO
JOSE ZIEGLER
NAYARA PARRA
NARCIMAR MORALES
FELIX PACHECO





INDICEPág.
Introducción 3
Objetivo General 4
Desarrollo 5
Análisis 10
Conclusión 11
Bibliografía 12
































INTRODUCCIÓN


El Sistema de control de calidad nace para ser implementado en la industria de manufactura, pero hoy en día este sistema puede ser aplicado en cualquier sector talescomo los de Servicios y no es sólo para las grandes empresas, puede ser manejado para todo tipo de negocio y en todos los aspectos de la gestión, esta investigación está basada en conocer el sistema de gestión de calidad, cuáles son sus cuatro niveles de documentación, como ayuda a una organización a mantener un producto de calidad, cuáles son sus ventajas y como se puede aplicar en los bancos desangre.

































OBJETIVO GENERAL


Definir el sistema de control de calidad y sus cuatro niveles de documentación.














































DESCRIBIR LOS CUATRO NIVELES DE DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD.


Un sistema de gestión de la calidad es una seriede actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (recursos, procedimientos, documentos, estructura organizacional y estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los objetivos deseados por laorganización.
Si bien es cierto que el concepto de Sistema de Gestión de la calidad nace en la industria de manufactura, pero este sistema puede ser aplicado en cualquier sector y cualquier tipo de industria y servicios.
Otra manera de definir un Sistema de Gestión de la Calidad, es descomponiendo cada una de sus palabras y definirlas por separado:
Sistema: Conjunto de elementos que relacionadas entresí ordenadamente contribuyen a determinado objetos (Real Academia Española, 2001).
Gestión: Es la acción o efecto de hacer actividades para el logro de un negocio o un deseo cualquiera (Real Academia Española, 2001).
Calidad: Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer unas necesidades expresadas o implícitas.

Conociendo yalo que es un sistema de control de calidad es necesario plantear para que o con qué objeto se debe aplicar dentro de una organización, un sistema de control de calidad es útil para:
El mejoramiento y rendimiento de un negocio o servicio.
Enfrentar claramente los objetivos de un negocio y a las expectativas de los clientes.
Alcanzar y mantener la calidad de los productos y servicios.
Mejorarla satisfacción del cliente.
Tener confianza que la calidad está siendo alcanzada y mantenida.
Proveer evidencia a nuestros clientes actuales y potenciales de que la organización está haciendo bien las cosas.
El sistema de control de calidad está compuesto por cuatro niveles de documentación


1. MANUAL DE CALIDAD

Es el documento principal y describe el Sistema de Calidad. Sirve dereferencia permanente durante la implantación y aplicación del sistema.
El manual de Calidad es un documento que, debidamente autorizado, formaliza la Política de la empresa relativa a la Administración de la Calidad, definiendo las normas y los procedimientos operativos de referencia, los objetivos de calidad, el sistema de responsabilidad y las normas internas. Se trata de una recopilación...