gerencia

Calidad Total y Manejo
Lourdes Medina
Priscila Jimenez

Calidad Total (TQM)
• Calidad total o Total Quality Management es una estrategia
de gestión desarrollada a partir de las practicaspromovidas
por los expertos en la materia de control de calidad.
• Está orientada a crear conciencia de calidad en todos los
proceso de organización y ha sido grandemente utilizada en
todos lossectores.
• Se le denomina total porque concierne a la organización de
la empresa globalmente considerada y a las personas que
trabajan en ellas.
• Se define en dos palabras “Mejora Continua”. Y la sumade
esfuerzos por alcanzar una meta establecida y superarla.

Calidad Total
• La gestión de calidad total está compuesta por:
 Sistema de Gestión: planificar, organizar, controlar, liderar
o loque se conoce como PHVA (Planear, Hacer, Verificar y
Actuar).
 Concepto de calidad total: es la satisfacción de cliente que
se aplica al producto como a la organización, teniendo el
fin desatisfacer al cliente. Es una alusión a la mejora
continua y el objetivo de lograr calidad en todas las áreas.

• El cliente es el árbitro de la calidad total porque todo
gira en torno a Él.Resultados de calidad total
• Se ha demostrado por experiencia que implantar un
sistema de calidad podemos tenemos resultados tales
como:







Aumento en satisfacción de cliente.
Eltrabajo interno de la empresa es más eficaz.
Incremento en la productividad.
Mayores beneficios.
Menores costos.
Mejor calidad en los productos.

• La consecuencia de una empresa organizada es la esla
calidad de un producto.

Herramientas para la medida de calidad
 Estadísticas.
 Indicadores de calidad ya establecidos.
 Estándares de producción.
 Peso, tamaño y color.
 Revisar losdatos y clasificar las alternativas
 Evaluar la satisfacción del cliente

Manejo de Calidad

El padre de Calidad Total
William E. Deming
• Es llamado el Padre, pionero, profeta, profesor...