Gerencia

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
COLEGIO UNIVERSITARIO DE ADMINISTRACIÓN Y MERCADEO
EXTENSION SAN FELIPE
CONVENIO UPEL CUAM



















Integrantes
Navas BerkisRengifo Haidres
Hernández Salua
Martinez MarialberJuárez Joselis

I Período de Educación Preescolar
Sección: 2




NOVIEMBRE, 2010.



EL MODELO DE CALIDAD

Auspiciado por los hallazgos y aprendizajes de W. Edwards Deming, surgió un enfoque organizacional de intensadifusión y aplicación que promueve la calidad total en las organizaciones, intrínsecamente ligada al trabajo mismo. Estos enfoques de calidad propugnan que las empresas deben obtener productos y servicios cada vez mejores, a precio cada vez más competitivos, haciendo las cosas bien, desde el primer momento, eliminando los errores y los desperdicios en los procesos gerenciales.

Los principalesaportes de Deming se refieren a la aplicación de las estadísticas al proceso productivo, auspiciando un control estadístico de los procesos que permita detectar a tiempo el momento en que las variaciones del producto dentro del proceso de su manufactura, indican la existencia de un problema. Esta detección temprana de fallas en el proceso productivo permite corregirlas ubicando las causas, antes deque los clientes comiencen a reclamar por los defectos del producto. De igual manera, Deming apoya la obtención de la calidad total en la participación efectiva de los trabajadores en la identificación de las fallas o desperdicios en los productos y procesos.

Para Deming, la obtención de calidad total en una empresa supone un cambio radical de la manera de hacer las cosas, una revolución enla forma de gerenciar y conducir las empresas. A estos efectos, propone catorce puntos que, bien entendidos y ejecutados, pueden modificar la conducta de los gerentes a fin de que las empresas se transformen en proveedoras de bienes y servicios de gran calidad a bajo costo dentro de la búsqueda de la mayor satisfacción del cliente.

Los catorce puntos sobre los que Deming asentó su enfoque de lacalidad total son los siguientes:

1. Lograr la constancia de propósito para mejorar los productos y los servicios.
2. Adoptar la nueva filosofía.
3. No seguir dependiendo de las inspecciones masivas.
4. Acabar con la práctica gerencial de concebir negocios con base en el precio de mercado.
5. Mejorar constante y permanentemente el sistema de producción y los servicios.
6. Instituir métodosactualizados para la capacitación / adiestramiento en el trabajo.
7. Instituir el liderazgo.
8. Acabar con el miedo.
9. Reducir las barreras entre las áreas staff, y la competencia entre los departamentos de apoyo.
10. Eliminar lemas, exhortaciones y consignas-objetivo que persiguen la motivación del trabajador.
11. Eliminar las cuotas numéricas.
12. Eliminar los obstáculos que incidennegativamente sobre el orgullo del trabajador.
13. Instituir un programa intenso de educación y adiestramiento.
14. Trabajar con metas para lograr la transformación.


Aportes de Juran y Kaoru Ishikawa

Al igual que Deming, Juran y Kaoru Ishikawa han realizado significativos aportes a este enfoque de calidad. El enfoque de calidad de Juran es menos drástico e intenso que el de Deming....