Gerencia

Gestión por procesos

Diplomado en Habilidades de gestión directiva para la competitividad y eficiencia institucional Objeto de Estudio 4. Gestión por procesos como herramienta de competitividad.

Centro de Capacitación y Calidad, Jalisco. IMSS-SNTSS María Belén Rodríguez González Compilación de material y facilitadora del curso. (belenrglez@hotmail.com)

OE-4 / MBRG

-1-Gestión por procesos

Índice. 1. Introducción a la gestión por procesos. ......................................................................................... - 3 1.1. Antecedentes de la gestión por procesos. ............................................................................. - 3 1.2. Diferencias entre la gestión tradiciónal y la gestión por procesos.......................................... - 3 1.3. Fundamentos de la Gestión por procesos. ............................................................................. - 7 1.3.1. Definición de procesos. .................................................................................................... - 7 1.3.2. Tipos de procesos............................................................................................................ - 7 1.3.3. Propietario del proceso..................................................................................................... - 8 1.3.4. Análisis de los procesos ................................................................................................... - 8 1.3.5. Reingeniería deprocesos................................................................................................. - 8 1.3.6. Diferencias entre proceso y procedimiento. ..................................................................... - 9 1.3.7. Ventajas y desventajas de la gestión por procesos....................................................... - 10 1.4. La gestión por procesos en los modelos de gestiónactuales............................................... - 10 1.4.1. Modelos ISO. .................................................................................................................. - 11 1.4.2. Premios de calidad y competitividad. ............................................................................. - 12 1.4.3. Moceri............................................................................................................................. - 15 2. Metodologías empleadas en la Gestión por procesos................................................................. - 16 2.1. Metodología PHVA................................................................................................................ - 16 2.1.1. Planificar (plan) ¿Qué procesos debemos realizar y como debemosrealizarlos? ......... - 18 2.1.2. Etapa 2. Hacer. (do) ¿Cómo implementamos nuestros procesos diseñados? .............. - 26 2.1.3. Etapa 3. Verificar ( check) ¿Cuáles son los resultados de nuestros procesos?............. - 26 2.1.4 Paso 4. Actuar. (act) ¿Qué hacemos para mejorar nuestros procesos?......................... - 29 2.2. Mejora continua en el enfoque de Moceri............................................................................. - 31 3. Metodología Rummler Brache para el análisis y mejora de procesos......................................... - 33 3.1. Fases..................................................................................................................................... - 33 3.1.1. Fase0............................................................................................................................. - 33 3.1.2. Fase 1............................................................................................................................. - 34 3.1.3 Fase 2.............................................................................................................................. - 34 3.1.4 Fase...