GerenciadeServicio

GERENCIA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL
CLIENTE EN ASESORIAS Y CONSULTORIAS
EMPRESARIALES
Lcdo. Miguel Camacaro

Contenido
 Gerencia y Gerente Integral
 Perfil y desempeño del asesor empresarial

 Cliente y Servicio
 El Negocio de la Asesoría
 Comunicación efectiva en la propuesta de

negocio de asesoría y captación de clientes
 Estrategias para una negociación exitosa en la
prestación deservicios de asesorías

Objetivo


Asumir cambios en servicio y atención al
cliente.
 Conocer el negocio de la asesorías
profesionales
 Captar y mantener clientes en el ejercicio
de la profesión como asesor
 Manejar estrategias de negociaciones de
servicio de asesorías

GERENCIA INTEGRAL
ES EL ARTE DE RELACIONAR TODAS
LAS FACETAS DEL MANEJO DE UNA
ORGANIZACIÓN EN BUSCA DE UNA
MAYORCOMPETITIVIDAD.
Jean Paul Sallenave

EL GERENTE INTEGRAL
¿QUE MANEJA EL GERENTE INTEGRAL?
Saber: Es decir, tener un conocimiento mínimo de las
ciencias administrativas en cada función de la empresa.
Entender: Es decir, tener una visión global de la acción
de la empresa
Habilidades: Particularmente en el campo de la
comunicación y la negociación

EL GERENTE INTEGRAL
Promover
creatividad,
aprendizaje
einnovación
Manejo del Talento
Humano

MANEJO DEL CAMBIO

Liderazgo y Visión

Manejar la
complejidad

Gerencia Proactiva

“NO ES NECESARIO QUE UN

PRINCIPE TENGA TODAS LAS
VIRTUDES, PERO ES
INDISPENSABLE QUE PAREZCA
QUE LAS TIENE”
MAQUIAVELO

PERFIL GERENCIAL DEL CONTADOR
PÚBLICO COMO ASESOR EMPRESARIAL
Desarrollo
Organizacional

Planeación estratégica

Recursos humanos
Desarrollo del Marketing

TextRecursos físicos y
financieros

Recursos Tecnológicos

ÁMBITOS DE LA CONSULTORIA Y DE
LA ASESORIA EMPRESARIAL
Consultoría y asesoría Tributaria
Consultoría y asesoría Gerencial
Asesoría administrativa y de operaciones
Asesoría en control Interno
Consultoría en informática
Evaluación de Proyectos de Inversión
Capacitación Profesional

Gerencia Clientes y Servicio

Como Brindamos unExcelente Servicio al Cliente

Conciencia
Compromiso

Procesos

Involucrar
Participar
Apoyar

Actualizar e
Implementar

Procedimientos

Tecnología

Asesor Empresarial
Consejos o servicios de naturaleza profesional
a cambio de una retribución.

Por Que se Necesita un Asesor
Capacitar
Empleados

Elevar la
Eficiencia
Hallar
Soluciones

Necesidad

Ideas
Frescas
Capital
Empresarial

Diagnosticar
ProblemasMejorar
Ventas

Señales que Indican la Necesidad de
Contratar un Asesor
AUSENCIA DE PLAN
EMPRESARIAL

EXCESIVA REPETICION
DE TRABAJO
SIN ALCANZAR
LOS OBJETIVOS

DEFICIENCIAS
CONTINUAS
DE OFERTAS

AUMENTO
CONSTANTE
EN COSTOS

ESCACEZ
CRONICA
DE LIQUIDEZ

PERDIDA
DE POSICION
EN EL
MERCADO

II. La consultoría

“El mundo se mueve tan rápido en
estos días que quien dice que no se
puede, se encuentracon alguien que
ya lo hizo”
Robert Kriegel

II. La consultoría
De la consultoría…

¿Qué
conocemos?

II. La consultoría
¿Qué es la consultoría?
El servicio prestado por una o más personas independientes y
calificadas en la identificación e investigación de problemas
relacionados con políticas, organización, procedimientos, métodos
y procesos, que a través de modernas metodologías, herramientas ytécnicas ayudan a la solución de problemas.

II. La consultoría
Alcance de la consultoría

• En el deporte
• En la salud
• En el diseño
• En las organizaciones

II. La consultoría
Tipos de consultores

II. La consultoría
Especialistas
• Desarrollo
• Técnico

II. La consultoría
Promotores del cambio
• Implantación
• Inducción
• Soporte

II. La consultoría
Facilitador
• Enseñar a hacer
•Aprovechar el
potencial

• Guiar

II. La consultoría
Analíticos
• Identificación
• Análisis
• Recomendación

II. La consultoría
Áreas de Competencia

Valores

Habilidades
Áreas de
Competencia

Conocimientos
Gerenciales

Conocimientos
Técnicos

II. La consultoría
Habilidades
• Analizar normatividad
• Promover el desarrollo administrativo
• Coordinar información electrónica
• Conformar grupos de...