Gerenciamiento de Calidad

ACIMED 6(2):79-92, 1998

ARTÍCULOS
Gerencia total de la calidad en las organizaciones
Lic. Manuela de la C. Abreu1 y Lic. Rubén Cañedo Andalia2

RESUMEN
Con el objetivo de facilitar la comprensión de los cambios ocurridos en materia de
administración empresarial y de gerencia de la calidad durante las últimas décadas,
se describe brevemente la evolución histórica de los paradigmasgerenciales y de la
gerencia de la calidad durante el presente siglo; se caracteriza su estado actual y se
exponen los componentes fundamentales, así como los principios básicos de la gerencia total de la calidad. La gran crisis de los países industrializados a mediados de
los años 70, produjo una verdadera revolución en materia de gerencia empresarial,
caracterizada por la reducción del tamaño delas unidades productivas y del
verticalismo en la gestión, así como por la búsqueda de una mayor participación de
los trabajadores en la vida de la compañía mediante la creación de equipos de trabajo, entre otros aspectos. La administración de la calidad ha transcurrido por diferentes etapas desde su nacimiento. Algunas de ellas son: control de la calidad del producto, control de la calidad delproceso, planeamiento estratégico de la calidad y
gerencia total de la calidad. Entre los principales componentes de la gerencia total
de la calidad, se destacan: el liderazgo, el reconocimiento y la recompensa al empleado, el adiestramiento, el enfoque al cliente, la planificación estratégica y el
benchmarking.
Descriptores: GERENCIA DE CALIDAD/historia; CALIDAD TOTAL; CONTROL
DE CALIDAD,ESTRATEGIAS; LIDERAZGO; EMPLEADO; CLIENTE; PLANTEAMIENTO DE CALIDAD, GERENCIA EMPRESARIAL.

La sociedad está cambiando y el concepto de biblioteca/órgano de información
debe evolucionar paralelamente a su desa1

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rrollo. Se hace pues necesario introducir un
enfoque que integre las técnicas modernas
de gestión empresarial; la justificación de

Licenciada en Información Científico-Técnicay Bibliotecología. Departamento Servicios Especiales de Información. CNICM.
Licenciado en Información Científico-Técnica y Bibliotecología. Departamento Recursos de Información.
CNICM.

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los costos; la utilización óptima de los escasos recursos disponibles y la generación
de servicios y productos para obtener una
satisfacción plena de lasnecesidades de
información y de las expectativas de los
usuarios.1,2 Para lograrlo, resulta de gran
importancia el reajuste de los procesos de
trabajo y la readaptación de los servicios y
productos de información que brinda la
institución en cuestión.
En este contexto, el tema de la calidad
se ha convertido en un instrumento de extraordinario valor para la proyección de las
empresas uorganizaciones hacia el futuro.
La calidad es una preocupación de todos.
La obtención de altos índices de calidad
depende, en gran medida, del compromiso
y del apoyo sólido y continuo que brinde
la máxima dirección de las instituciones.
La efectividad de la gestión de la calidad ha pasado a ser una condición necesaria y la fuerza más importante en el éxito
de la organización. La calidad total, comonueva filosofía gerencial, intenta atenuar
la diferencia entre lo que ofrece la organización y lo que espera el usuario de ella.
Para lograr este objetivo, se requiere de la
participación de todas las personas, así
como de las herramientas de la capacitación y del adiestramiento como fundamento
esencial en el logro de una cultura de calidad (Nieves Lahaba YR. Aplicación de la
gestión de lacalidad total en algunas unidades de información. [Trabajo de Diploma para optar por el título de Licenciada
en Información Científico-Técnica y
Bibliotecología]. La Habana: Universidad
de La Habana, 1997:1).

BREVE ANÁLISIS DE LA EVOLUCIÓN DE LOS PARADIGMAS
GERENCIALES DURANTE EL SIGLO XX
En la introducción de la obra titulada
«Gestión de recursos humanos en las reformas sectoriales de...