“Gerenciamiento de la fuerza laboral corporativa en pequeñas y medianas empresas que han agregado valor para su clientela y su productividad operacional”

INFORME DE LECTURA DE UN REPORTE TÉCNICO DE INVESTIGACIÓN

GRUPO: Arboleda Arevalo Tito, Beltrán Sandra, Lainez Vera Yenny, Santos Alcivar Mariuxi
FECHA: 19 de Septiembre del 2010
TÍTULO: “Gerenciamiento de la Fuerza Laboral Corporativa en Pequeñas y Medianas Empresas que han Agregado Valor para su Clientela y su Productividad Operacional”
AUTOR: Aberdeen Group (A Harte – Hanks Company)REPORTE
1. ¿Cuál fue el problema detectado qué motivó que se realice la investigación?

El informe responde a un análisis que realiza la empresa Aberdeen Group, firma dedicada a realizar investigaciones enfocadas a diferentes sectores o temas de interés para las industrias de nivel mundial.

El reporte “Gerenciamiento de la Fuerza Laboral Corporativa en Pequeñas y Medianas Empresas que hanAgregado Valor para su Clientela y su Productividad Operacional” muestra un estudio de las mejores prácticas que han venido realizando empresas que se dedican a la venta directa al consumidor final de productos o servicios de consumo masivo.

Dicho reporte examina cómo los distribuidores al detalle o menudeo de firmas, especialmente constituidas operando en mercado de Estados Unidos, hanincorporado y siguen incorporando prácticas Gerenciales Empresariales para hacer la conexión entre una efectiva, competitiva y rentable experiencia de compra para lograr satisfacción en el cliente, cumpliendo paralelamente con altos niveles de productividad y rentabilidad.

Para llevar a cabo dicho estudio se utilizó la herramienta de sistema: Workforce Management, desarrollada en conjunto con lascompañías europeas DeVries, holandesa y Red Praire norteamericana, ambas desarrolladoras de soluciones tecnológicas para empresas.

2. ¿Cuáles fueron los sujetos a los que se aplicó el proceso de investigación?

Aberdeen estudió 100 detallistas entre Mayo y Julio del 2010 para entender de mejor forma cómo estas organizaciones están incrementando visibilidad gerenciando y midiendo la efectividad de laorganización. De los cuales 70 utilizaban el sistema Workforce Management, por ejemplo: Apparel Retailer, Red Door Spa’s y Bob’s Stores.

3. ¿Identifique los principales indicadores que se configuraron para generar el reporte de la investigación?

En el caso del estudio en mención, se analizaron diferentes criterios para determinar el desempeño de las organizaciones, clasificándolas en trestipos:

Definición por nivel de madurez: Por clase de desempeño:
Las mejores en su clase (Top 20%)  Margen bruto corriente 36%
 Tasa de retorno de labor decreciente anual (8%)
 Incremento de retención de cliente anual 20%
Industrias promedio (Mediano 50%)  Margen bruto corriente 36%
 Tasa de retorno de labor decreciente anual (8%)
 Incremento de retención de cliente anual 20%Rezagadas (Ultimos lugares 30%)  Margen bruto corriente 36%
 Tasa de retorno de labor decreciente anual (8%)
 Incremento de retención de cliente anual 20%

4. ¿Qué resultados fueron encontrados por la investigación realizada?

Luego del estudio se pudo determinar que las organizaciones tienen tendencia a manejar de forma general los procesos de gerenciamiento de las diferentes áreas odepartamentos a nivel de toda la organización, tal y como se demuestra a continuación:

Almacén/Tienda Centro de Distribución Oficina Central Bodegas Call Center
Calendarización 63% 50% 38% 0% 13%
Tiempo de Atención 63% 100% 63% 25% 38%
Acciones de Gerencia 50% 63% 63% 13% 25%
Labores de Pronosticación 57% 86% 29% 14% 14%
Trabajo de Planeación 14% 57% 57% 0% 14%
Labores de Presupuestario 50% 63%75% 13% 25%

5. ¿Cuáles son las conclusiones que se establecen de los resultados obtenidos por la investigación?

Los resultados arrojan la necesidad que tienen las compañías analizadas en el estudio de que se hace necesario un manejo centralizado en oficina matriz ya que no se cuenta con recursos suficientes para manejar todos los diferentes departamentos de forma separada y se recurre al...