gerenciamiento de spa

Desarrollo y
gerenciamiento
de un Spa
Lic. Rodolfo Urrea

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Desarrollo y
Gerenciamiento

Spa

de un

Lic. Rodolfo Urrea

Desarrollo y Gerenciamiento de un Spa 2

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Desarrollo y Gerenciamiento de un Spa 3

INDICE
EL SPA COMO NEGOCIO
EL SPA COMO NEGOCIO
EL TARGET
SITUACION DE LA DEMANDA
SITUACION DE LA OFERTA
CLIENTES POTENCIALES
LIMITACIONES CONCEPTUALES
FORTALEZAS
COMERCIALIZACION ASPECTOS
UN POCODE HISTORIA
LA TRANSFORMACION
LA IMPORTANCIA DE LA MARCA

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6
6
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9
9
9
10
10
11
11

GERENCIAMIENTO Y LIDERAZGO 14
GERENCIAMIENTO POR ESTADISTICAS
EL BUEN LIDERAZGO
EL EQUIPO DE TRABAJO
LOS EMPLEADOS Y PROFESIONALES DEL SPA

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15
16
16

EL NEGOCIO EN EL SPA

18

SPA COMO NEGOCIO
LAS 10 IDEAS PARA VENDER MAS
LA TERCERIZACION
LA IMAGEN
EL DESAFIO DE LO SIMPLE18
19
20
20
21

ORGANIZACION

23

HACIA UN CONCEPTO COMPARTIDO
COMPUTADORAS Y ESTADISTICAS
QUIENES SON LOS CLIENTES
LA ORGANIZACION

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24
25

ANALISIS E INVESTIGACION

27

ANALISIS DE SITUACION DEL SERVICIO
ANALISIS DE SITUACION DEL MERCADO
ANALISIS DE LOS SERVICIOS

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28
29

RESPONSABILIDAD Y CONTROL 31
RESPONSABILIDAD COMO DUEÑO
SUPERVISION DEL DUEÑONORMAS GENERALES DE UN SPA

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Desarrollo y Gerenciamiento de un Spa 4

RECURSOS HUMANOS
ACUERDO DE CONFINDENCIALIDAD
SELECCION DEL PERSONAL
EVALUACION DE LO EMPLEADOS
LA RECEPCION DEL CLIENTE

MARKETING
PLAN DE MARKETING
ASPECTOS DE LA IMAGEN
ASPECTOS CON LA OPERACION
ASPECTOS CON LA COMERCIALIZACION
ASPECTOS CON LOS RECURSOS HUMANOS

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Desarrollo y Gerenciamiento de un Spa 5

EL SPA COMO NEGOCIO

EL SPA COMO NEGOCIO
• PRIMER DIAGNÓSTICO DEL FORMATO DEL NEGOCIO
-ASPECTOS OPERACIONALES, COMERCIALES Y DE IMAGEN
•
•
•
•

Lo nuevo
• Se activa un spa cada 72 horas
• 6 de cada 10 personas que ingresan al
negocio no son profesionales del sector
• Tienen másdefinido quiénes serán sus
clientes
• Tienen un plan de negocios
• Piensan primero en el cliente después
en el servicio
• Quieren GANAR dinero, no prestigio
• Tienen más capacidad de inversión

Lic. Rodolfo Urrea

SPA
OBJETIVO: DIAGNÓSTICO
PRODUCTO: ESTÉTICA Y BELLEZA
ETAPA: CONOCIMIENTO DEL MERCADO Y DEL NEGOCIO

La consideración del contexto actual del negocio del spa que
se quierecomenzar necesita de un breve repaso sobre algunos
datos de la realidad y el contexto en el que se enmarca.
El informe del diagnóstico tiene como objetivo comenzar a
posicionarse y conocer el funcionamiento del sector especifico
de la belleza. Es por este motivo que se atravesarán temas que
le competen, cómo ser eficiente a la hora de apostar y todos
los ítems que involucra el negocio.

ELTARGET
• Debe estar constituido, fundamentalmente, por hombres y
mujeres, de veinticinco a cincuenta años de edad —consu-

Desarrollo y Gerenciamiento de un Spa 6

6 puntos para pensar!!!
1- Luces, cámaras, pero nada de acción
El 57% de los clientes desconocen los
nuevos tratamientos – productos y beneficios del área de estética
2- Vendedores por naturaleza
Incorporar una actitud de ventapara lograr mejores resultados
3-El riesgoso negocio de contratar
estrellas
Hoy los clientes no siguen marcas, ni
personajes
4- Aprendiendo a dirigir EL NEGOCIO
El 50% del éxito depende del
Gerenciamiento
5-Cuáles son los mejores lugares y
por qué
Buscar primero una identidad y luego el
negocio es mucho más simple
6- Despertando del sueño
El peor enemigo es la inactividad y soñar...