gerenciar

Principios básicos:

Dirigir es: hacer que las cosas pasen a través de otros.

Esto se hace difícil cuando:
El equipo no tiene su sombrero.
Cuando no saben usar el sombrero ni cómo usarlo bien.
Cuando no tienen puntos de referencia para medir su progreso o su éxito.

Personalmente tengo dos directrices siempre:

1.- Las cosas deben de pasar, ¿Cómo? No se pero deben de pasar.
2.- Nosolo deben de pasar, deben de pasar, impecablemente. (En otras palabras tu mano se debe notar en lo que paso, ósea hacerlo bien).

PARA HACER QUE LAS COSAS PASEN:

En primer lugar y antes que nada, tenemos que saber que existen dos cosas, comportamientos y responsabilidades.

Responsabilidades: Son lo que las personas deben hacer, esto mi estimado amigo, es lo que las personas, nuestroequipo conoce.
Comportamientos: Como deben hacerse las cosas, hay que asegurarnos que ellos conozcan que comportamientos queremos que lleven a cabo y cuando se lleven a cabo.

Este es el problema principal que tienen en la oficina, se les dice que hacer pero no cómo ni cuándo y lo peor, sino hay consecuencias, no pasa nada.

Hay que ser claro y preciso.
Por supuesto es siempre mejor tenerinstrucciones escritas. Eso se hace mas fácil responsabilizar personas por instrucciones giradas. Pero es inevitable utilizar la comunicación verbal.
Si desarrollas habilidades de buena comunicación verbal evitaras escuchar:
“yo no sabía que eso es lo que querías que hiciera”

TU NO PUEDES TENER UNA OPINION ACERCADE LO BIEN QUE UN COMPORTAMIENTO FUE COMPLETADO.
Los comportamientos se realizancorrecta o incorrectamente, quedan terminados o no terminados.
No deben existir opiniones diferentes del cumplimiento de un comportamiento.

El 75% de tu tiempo puede estar desperdiciado en corregir al equipo de ventas por comportamientos que ni siquiera tu comunicaste.
Hay que:
1. Brindar instrucción.
2. ¿entendiste? (me explique).
3. Demuéstrame.



En resumen después que nos aseguramosde entregarles sus responsabilidades y sus comportamientos correctos, mismos que deben ser comunicados POR ESCRITO y que FIRMEN (esto es para hacer mas presión, pues psicológicamente al firmar, existe un mayor compromiso, y no pueden decir que no entendieron, o que no estaban enterados).

Después de esto hay dos temas importantísimos que debemos asegurarnos que pasen:

1. Cuando pase algo buenoo malo, debe ser mencionado INMEDIATAMENTE, a esto me refiero que sea el mismo día o máximo al día siguiente, esto para causar efectos positivos o negativos, si es algo positivo logras que las personas se den cuenta que hicieron bien y motivas a que lo vuelvan a hacer, es como cuando a una chava le dices que bien se te ve esa blusa ¿Qué hace? Se la vuelve a poner ;). Si es algo negativo de igualmanera provocas que den cuenta que la regaron y provocas que no lo vuelvan a hacer o traten de que no vuelva a suceder, pero además haces que se den cuenta de que si pasan las cosas, y no es el “no pasa nada” capish?
2. Deben haber consecuencias, cuando pasen bien o mal las cosas deben haber consecuencias, para efectos de que “les duela” y no lo vuelvan a hacer, o bien si es positivo, traten devolverlo a hacer para volverse a ganar eso.

Bueno eso es para que hagan las cosas y que estas PASEN.

Otro punto importante para ti mi amigo es EL SEGUIMIENTO.

Como platicábamos, se vale que te pongas de malas de vez en cuando, o al menos des esa impresión con las personas, es mucho muy sano, pero lo que no es sano es lo que te pasa a ti regularmente, te estresas, te estresan o te enojas, ypides TODO lo que tenias pendiente y lo malo de esto es que no vuelves a preguntar por ello hasta que te vuelves a estresar, te vuelven a estresar o te enojas, lo importante de esto es que hoy te alteraste y pediste TODO, mañana o pasado mañana que estés de buenas, vuelves a preguntar, ANOTA en tu BLACKBERRY lo que pediste y ponle fecha de seguimiento, así no te tomaran la medida como ahorita,...