Gerencias de servicio
Páginas: 4 (973 palabras)
Publicado: 13 de noviembre de 2009
CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY
CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA
GERENCIA DE SERVICIO
(Ensayo N° 4)
Yonathan González
Sección: 118
San Cristóbal, 07 de Agosto de 2009
Item:
1. Deacuerdo al concepto de CALL CENTER analice la importancia de los grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes
Un Call Center está integrado por seres humanos, con sentimientos, pensamientos ypropuestas que deben ser escuchadas y evaluadas. Nuestros clientes no deben ser considerados una fría estadística, su llamada va mas allá que una consulta, queja o reclamo, es un insumo vital para eldesarrollo y fortalecimiento empresarial. Su principal enfoque es el de la generación de llamadas de Salida (Llamadas de Outbound) y la recepción de llamadas (Llamadas de Inbound), cubriendo lasexpectativas de cada una de las campañas implementadas, reteniendo y desarrollando relaciones más rentables y leales con los clientes, generando resultados económicos y de calidad que sirven de interfazdirecta hacia los clientes, permitiendo gestionar de forma eficiente su negocio, maximizando recursos, reduciendo costos, aumentando beneficios y creando mayor contacto con los clientes.
Tomando encuenta que el CALL CENTER está diseñada fundamentalmente como una unidad funcional dentro de la empresa para manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia susclientes, su misión principal está enfocada en dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad, satisfaciendo y abarcando todos los ámbitos tanto de la organización, como de los clientes que se apoyoy/o dirigen a estos centros en búsqueda de soluciones a cualquier situación presentada.
2. Explique detalladamente las ventajas del CALL CENTER
Las principales ventajas del sistema CALL CENTER,es el servicio inbound (recepción de llamadas) y outbound (llamadas de salida), que pueden brindar dentro de una organización, desde lo más simple como mesas de operadoras, hasta servicios complejos...
CENTRO INTERNACIONAL DE EDUCACIÓN CONTINUA
GERENCIA DE SERVICIO
(Ensayo N° 4)
Yonathan González
Sección: 118
San Cristóbal, 07 de Agosto de 2009
Item:
1. Deacuerdo al concepto de CALL CENTER analice la importancia de los grandes volúmenes de llamadas entrantes y salientes
Un Call Center está integrado por seres humanos, con sentimientos, pensamientos ypropuestas que deben ser escuchadas y evaluadas. Nuestros clientes no deben ser considerados una fría estadística, su llamada va mas allá que una consulta, queja o reclamo, es un insumo vital para eldesarrollo y fortalecimiento empresarial. Su principal enfoque es el de la generación de llamadas de Salida (Llamadas de Outbound) y la recepción de llamadas (Llamadas de Inbound), cubriendo lasexpectativas de cada una de las campañas implementadas, reteniendo y desarrollando relaciones más rentables y leales con los clientes, generando resultados económicos y de calidad que sirven de interfazdirecta hacia los clientes, permitiendo gestionar de forma eficiente su negocio, maximizando recursos, reduciendo costos, aumentando beneficios y creando mayor contacto con los clientes.
Tomando encuenta que el CALL CENTER está diseñada fundamentalmente como una unidad funcional dentro de la empresa para manejar grandes volúmenes de llamadas telefónicas entrantes y salientes desde y hacia susclientes, su misión principal está enfocada en dar soporte a las operaciones cotidianas de la entidad, satisfaciendo y abarcando todos los ámbitos tanto de la organización, como de los clientes que se apoyoy/o dirigen a estos centros en búsqueda de soluciones a cualquier situación presentada.
2. Explique detalladamente las ventajas del CALL CENTER
Las principales ventajas del sistema CALL CENTER,es el servicio inbound (recepción de llamadas) y outbound (llamadas de salida), que pueden brindar dentro de una organización, desde lo más simple como mesas de operadoras, hasta servicios complejos...
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