Gerente Del Siglo Xxi
Páginas: 3 (533 palabras)
Publicado: 20 de septiembre de 2012
RESEÑA HISTÒRICA
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo.
Existe reconocimiento universal acerca del hecho que el creador del Benchmarking, tal cual se le conoceahora, es Robert Camp. Durante 17 años fue director de calidad del área de operaciones logísticas de la compañía XEROX en Estados Unidos.
* Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industrialeshacían las comparaciones con operaciones internas, benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otrasactividades diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking.
* Robert C. Camp, el experto enbenchmarking de Xerox, viajó hasta Freeport, Maine, para estudiar como se las arreglaban los operarios de almacén de LL Bean para realizar las funciones de recogida y empaquetado tres veces mas deprisa quelos de Xerox.
En sucesivas ocasiones, Xerox realizo practicas de benchmarking con American Express, por su eficacia en la facturación, y con Cummins Engine, por su eficacia en la planificación deproducción.
El origen de la palabra ‘benchmark’ proviene de la geodesia y significa medir el terreno
con respecto a un punto de referencia.
Luego que Robert Camp desarrollara el benchmarking,esta práctica encontró rápida
difusión en el sector privado (IBM, AT&T, Sunbeam, McKinsey, Hewlett Packard, Motorola,
Ford).
Es así como la XEROX registró los siguientes avances: lasatisfacción de sus clientes aumentó en un 38%, el costo laboral seredujo a la mitad y el costo en materiales disminuyo en 40%. Otros avances registrados fueron
que redujeron en 90% los defectos de máquinas,mejoraron en un tercio la productividad de su marketing, mejoraron la aceptación de sus piezas en un 99,5% y redujeron los costos de reparaciones y mantenimientos en un 30%4. En 1989 la compañía...
En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo.
Existe reconocimiento universal acerca del hecho que el creador del Benchmarking, tal cual se le conoceahora, es Robert Camp. Durante 17 años fue director de calidad del área de operaciones logísticas de la compañía XEROX en Estados Unidos.
* Antes de 1981 la mayoría de las operaciones industrialeshacían las comparaciones con operaciones internas, benchmarking cambió esto, ya que se empezó a ver la importancia de ver los procesos y productos de la competencia, así como el considerar otrasactividades diferentes a la producción como las ventas, servicio post venta, etc. como partes o procesos capaces de ser sometidos a un estudio de benchmarking.
* Robert C. Camp, el experto enbenchmarking de Xerox, viajó hasta Freeport, Maine, para estudiar como se las arreglaban los operarios de almacén de LL Bean para realizar las funciones de recogida y empaquetado tres veces mas deprisa quelos de Xerox.
En sucesivas ocasiones, Xerox realizo practicas de benchmarking con American Express, por su eficacia en la facturación, y con Cummins Engine, por su eficacia en la planificación deproducción.
El origen de la palabra ‘benchmark’ proviene de la geodesia y significa medir el terreno
con respecto a un punto de referencia.
Luego que Robert Camp desarrollara el benchmarking,esta práctica encontró rápida
difusión en el sector privado (IBM, AT&T, Sunbeam, McKinsey, Hewlett Packard, Motorola,
Ford).
Es así como la XEROX registró los siguientes avances: lasatisfacción de sus clientes aumentó en un 38%, el costo laboral seredujo a la mitad y el costo en materiales disminuyo en 40%. Otros avances registrados fueron
que redujeron en 90% los defectos de máquinas,mejoraron en un tercio la productividad de su marketing, mejoraron la aceptación de sus piezas en un 99,5% y redujeron los costos de reparaciones y mantenimientos en un 30%4. En 1989 la compañía...
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