Gerente Posventa


Identificación del Puesto: PosvGteTER
Denominación del Puesto: GERENTE POSVENTA_TERMINAL
Fecha: 01/04/2015
Reporta a (puesto): CEO


A. MISION: Maximizar la rentabilidad de la empresa mediante acciones tendientes a desarrollar y perfeccionar el departamento de posventa de cada uno de los concesionarios pertenecientes a la red cumplimentado los estándares de calidad denuestros representados. Mantener un estrecho vínculo profesional con el Dto. De Repuestos, área técnica y de Servicios de las fábricas representadas generando oportunidades de mejora económica en cuanto a disminución de costos y tiempos. Asegurar las modificaciones técnicas necesarias para dar cumplimiento a las normativas legales vigentes de los Equipos a Comercializar por la Red. Administrartoda la cadena de valor de los repuestos, desde el proceso de compra, importación, almacenamiento y distribución hasta la venta de los mismos al cliente final.

B. Realiza Acciones Para:

1- Maximizar la Rentabilidad del Departamento de Posventa.
a. Incrementar la Penetración de Mercado.
b. Generar una eficiente rotación de Inventario.
c. Crear calidad en los procesos de posventa de la Red.
d.Solucionar conflictos de intereses.
e. Crear productos tentadores que la Red pueda comercializar para incrementar las ventas. (Generando contratos estándar a y a medida para captar nuevas oportunidades de Repuestos y Servicios.)
f. Optimizar procesos.
g. Generar sinergias con otros Departamentos de la Empresa (Comercial, finanzas, RRHH, etc.)
h. Analizar la rentabilidad de las operaciones.
i. Negociarcon fábrica la mejora de precios, formas de pago, tiempos de entrega, etc.
j. Generar y asegurar el cumplimiento del Presupuesto (Pos-aprobado) del área.
k. Generar y auditar en forma permanente los indicadores de Gestión y Resultados.

2- Mantener un elevado estándar de Satisfacción de Clientes (Mayor a 90%):
a. Asegurar la Disponibilidad de Repuestos para la Red.
b. Asegurar la capacidad deServicios de la Red.
c. Competitividad de Precios.
d. Financiación.
e. Cumplimiento de los tiempos de Entrega de Repuestos a la Red.
f. Asegurar la realización de las encuestas de satisfacción solicitadas por Representados o por la dirección de la empresa.


3- Capacitar y desarrollar las Competencias de la Red y de los propios Recursos Humanos a Cargo y otros Grupos de Interés:
a. TransmitirConocimientos propios y adquiridos a la Red.
b. Transmitir Conocimientos propios y adquiridos a Subordinados
c. Transmitir las Novaciones Tecnológicas, de Servicios, De procesos cuando corresponda a sus Grupos de Interés.
d. Invitar y Coordinar las capacitaciones para la Red emanadas por fábrica.
e. Crear agenda de capacitaciones para el Desarrollo de la Red.
i. Reconocimiento de Productos.
ii.Operación de los Productos.
iii. Procesos de Garantías.
iv. Normas de Calidad.
v. Entregas Técnicas.
vi. Resolución de Conflictos con el cliente.
vii. Responsabilidades del Jefe de Taller
viii. Gestión: Economía, Análisis de Costo y optimización de los recursos en el taller
ix. Rotación de Inventario, Piezas criticas
x. Rotación de las posiciones de trabajo
xi. Uso correcto de los temparios.
xii. Procesosde adquisición y entrega de bienes.

4- Cumplir y Hacer Cumplir las Normas legales vigentes de la Organización a Toda la Red: (Corresponsabilidad con Representados)
a. Cumplir y Hacer Cumplir Código de Ética
b. Cumplir y Hacer Cumplir Normas y Reglamentaciones de Seguridad e Higiene.
c. Cumplir y Hacer Cumplir Leyes Laborales.
d. Cumplir y Hacer Cumplir Valores Empresariales
e. Cumplir y HacerCumplir los Manuales de Marca y estándares de Calidad.
f. Cumplir y Hacer cumplir procesos exigibles por Representados.

5- Cumplimentar y Hacer Cumplir las Normas legales vigentes e Internas a los RRHH a cargo:
a. Cumplir y Hacer Cumplir Código de Ética
b. Cumplir y Hacer Cumplir Reglamento Interno
c. Cumplir y Hacer Cumplir Valores Empresariales
d. Cumplir y Hacer cumplir procesos exigibles por...