gerente y subgerente de recepcion

GERENTE Y SUBJERENTE DE RECEPCION
Mantiene un elevado nivel de eficiencia entre el personal de recepción.
Maneja los problemas y quejas de los huéspedes con cortesía y tacto.
Asigna obligacionesa los integrantes del personal de recepción.
Asigna los turnos semanales.
Contrata a nuevos empleados.
Revisa periódicamente el desempeño de cada uno de los integrantes del personal.
Define laspolíticas de reservaciones y establece cuotas.
Da la bienvenida a huéspedes importantes.

RESEPCION Y CAJEROS
Formalizar las entradas y salidas de clientes, aportándoles la información necesariapara la óptima prestación del servicio.
-Gestionar eficazmente las reservas con el fin de obtener el mayor índice de ocupación a la vez que se satisfaga las expectativas de los clientes.
-Generaruna atención de calidad a los clientes para anticiparse a sus expectativas.
-Formalizar la documentación y gestionar la información para remitirla posteriormente a los departamentos adecuados.-Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes.
AUX.
CONCIERGE

Coordinar las acciones necesarias en los departamentos del hotel y con su personal para satisfacerrequerimientos de servicio de huéspedes y clientes de forma oportuna y eficiente.


SUPERVISOR DE TELEFONOS
Entrena a su personal
Elabora el reporte de daños en extensiones y conmutador a la compañíatelefónica.
Revisa las llamadas matutinas a huéspedes.
Verifica la elaboración de cargos de larga distancia.
Revisa y archiva el reporte diario de largas distancia.
Verifica el recibo de la Cía.de teléfonos con las llamadas de larga distancia efectuadas.
Realiza aclaraciones ante la Cía. de teléfonos, por discrepancias en los recibos de las mismas.
Elabora reporte semanal o mensual dellamadas de larga distancia oficiales del hotel (ejecutivos, jefes, etc.)
Elabora presupuesto de ingresos y egresos del departamento.
Lleva el control de llamadas efectuadas por LADA.
Mantiene...