Gerentes, despachos sin ventanas

Cada día tengo más claro que las Empresas crean y destruyen a sus trabajadores. Por suerte, esto no ocurre en todas, más vale, al menos por la pequeña parte que me toca.

Los gerentes, managers yotros cargos intermedios similares tienen por misión salvaguardar el buen funcionamiento de los servicios de sus departamentos, áreas o equipos de trabajo. Para esto deben tener en cuenta lassoluciones a corto plazo, resolviendo la problemática del día a día junto con su equipo o equipos y ofrecer soluciones a medio y largo plazo para asegurar la salud de los procesos y servicios (y de laspersonas). El valor añadido es, además, que el gerente sea una persona creativa y proactiva – palabra que estuvo muy de moda no hace tanto, ¿aún lo está? – que ofrezca nuevas ideas enriquecidas y llenas desabores.

Pero, ¿ realmente los gerentes se preocupan de realizar esta tarea? Tras algo más de una docena de años trabajando para y en ellos (directores y gerentes ), para y en ellas ( las, empresas,ahora hablaré de éstas), veo que no es así. Y, ¿ de quién es la culpa? Cómo siempre, de varios al mismo tiempo. No pretendo hacer un análisis de la organización empresarial, los procesos deoperaciones y resolución de incidencias, para ello contamos con muchos MBAs y otros tantos directivos reconocidos que escriben libros. El mensaje, en esta ocasión, es más sencillo.

Las empresas están tanpreocupadas por obtener muchos resultados, tantos resultados, que muchas veces se olvidan de la calidad de éstos. De ahí que, los Directivos exijan números y los gerentes respondan con informes llenosde ellos; de proyectos abordados, tareas finalizadas e incidencias resueltas – nadie sabe cómo -. De ahí que un directivo diga: desde mañana quiero que todas las impresoras impriman a color, y elgerente invierta (pierda) todo el día, junto con algunos de su equipo, en que una impresora, blanco y negro, de hace 12 años – porque no hay dinero para renovarla – sea capaz de imprimir… Y después de...