Gerentes

CALIDAD

LA GENERACIÓN

DE LOS GERENTES "P"
POR: ING. ALBERTO RIGAIL CEDEÑO
Experto en temas de calidad

Cuando las empresas de Japón y otros países del
Sudeste asiático como Corea, Taiwán, Singapur en el
siglo pasado tuvieron que superarse para alcanzar y
superar a las potencias industriales de Occidente, surgió
una nueva generación de gerentes a los que Ishikawa
llamó gerentes P -con enfoque al Proceso-.
1. Preocupación por
definir, identificar y
trabajar los factores
claves de éxito del
negocio
Los directorios y altos
niveles
gerenciales
tienen
por
rol
fundamental identificar la
clave del negocio , es
decir aquellos "pocos
factores vitales" a los que hay que asignar
recursos y direccionar los esfuerzos en
función de las condiciones del sector
industrialen el que se desenvuelve la
empresa. Cada gerente debe reunirse con
su equipo de área para explicar los factores
claves de éxito, y elaborar un plan de trabajo
consistente con ellos. Estos factores claves
deben darse a conocer a los colaboradores,
explicarse a los mandos medios y operativos,
y llevarse a la administración diaria del
trabajo.

El ochenta y cinco por ciento de losresultados y de los problemas que ocurren en
una empresa son resultado de la acción
gerencial , es decir de lo que hagan o dejen
de hacer los gerentes, de ahí que es vital que
la gerencia de hoy se renueve, reenfoque sus
prioridades y se concentre en temas
trascendentes que incidan en las mejoras de
productividad y competitividad requeridas.
Cuando las empresas de Japón y otros países
delSudeste asiático como Corea, Taiwán,
Singapur en el siglo pasado tuvieron que
superarse para alcanzar y superar a las
potencias industriales de Occidente, surgió
una nueva generación de gerentes a los que
Ishikawa llamó gerentes P - con enfoque al
Proceso-, hoy en día nuestras empresas
tienen el mismo reto; deben aprender de este
tipo de experiencia, imitarla y mejorarla.

PERSPECTIVA

Esteproceso gerencial requiere poner en
marcha un conjunto de actividades
sistemáticas, metódicas, permanentes,
enfocadas al análisis y adopción proactiva de
decisiones creativas e innovadoras de mejora
en los productos, servicios y procesos tanto
productivos como de apoyo y planificación.
Adelantándose a los cambios del entorno y
del sector industrial, y marcando una clara
diferencia con loscompetidores, no basta
mejorar para ponerse en condición de
paridad o para obtener alguna ventaja

Como los trabajadores difieren en sus
actitudes y compromisos, así como las
urgencias del día a día y la rutina hacen que
se distraigan de lo clave, es también
necesario una auditoría y seguimiento del
directorio y la gerencia general.
2. La adopción e impulso de la mejora
continuapermanente.

Algunas de las
responsabilidades
y
características de la gerencia P son las
siguientes:

10

montañas de tesoros, que son las
posibilidades que ofrecen los ahorros en
costos de oportunidad y en costos por no
hacer bien las cosas desde la primera vez:
daños, reprocesos, defectos, errores,
accidentes. De ahí que es buen negocio
mejorar, y por ende la mejora continua debegerenciarse como si fuera un proceso de
negocios.

Las empresas están montadas sobre

.

AÑO

XI,

No

4

.

ABRIL

DE

2005

paridad o para obtener alguna ventaja
temporal, hay que mejorar para no ser
alcanzado, superando los límites y
rompiendo los esquemas, comparándose
con el vecino del mundo.
Sin embargo, mejorar requiere de los
gerentes, una actitud humilde y francapara
reconocer que es posible hacerlo mejor y
diferente; para reconocer los errores.
3. Gerencia más transversal que vertical
La forma como hemos estado organizados
(los organigramas funcionales), la rendición
de cuentas a la que hemos estado
acostumbrados (exclusivamente a través de
las utilidades), los estilos de liderazgo (pedir y
rendir cuentas entre jefe y subordinado) y
también...