Gerwencia De Calidad

Nombre: Andrea Martínez
Curso: 7-2
Docente: Ing. Alex Arizaga
Materia: Gerencia de la Calidad




Kaoru Ishikawa (1915-1989), uno de los gurúesmás influyentes en la calidad total en las organizaciones. Nacido en Japón, en 1915, graduado de Ingeniero Químico en la Universidad de Tokio en 1939, Ishikawa es ampliamente reconocido en su país porsus contribuciones al desarrollo después de la posguerra.
Fue el primer autor que intentó destacar las diferencias entre los estilos de administración japonese y occidentales. Su hipótesis principalfue que diferentes características culturales en ambas sociedades fueron claves en el éxito japonés en calidad.
Entre sus aportes, pueden destacarse tres aspectos:
1) El desarrollo del concepto deControl Total de Calidad,
2) La defensa de los círculos de calidad
3) Las siete herramientas básicas de la calidad.
Control Total de Calidad

Para Ishikawa, la gestión de la calidad no sólo afectaa todas las actividades de la empresa y a sus trabajadores, sino también a todos los elementos relacionados con la cadena de suministros de la empresa, es decir, proveedores y clientes, entre otros.El control de calidad no sólo implica la calidad del producto sino también a todos los ámbitos de gestión, incluyendo la administración del personal, los aspectos relacionados con la atención alcliente y el servicio postventa.

Uno de los aspectos más destacados de la concepción del control de calidad de Ishikawa, es su preocupación por el capital humano. El control de la calidad revela lomejor de cada empleado. Por eso, enfatiza en que la calidad total se encuentra estrechamente relacionada con la capacitación de los empleados y con su implicación en el compromiso con la calidad.

*Los Círculos de Calidad

Una muestra de la importancia que Ishikawa asigna a los trabajadores en la Calidad Total se observa en el concepto de los Círculos de Calidad, un mecanismo que tiene como...