Gesco

 Universidad de Magallanes
Facultad de Ciencias Económicas y Jurídicas
Departamento de Administración y Economía












Trabajo de Toma de decisiones.
Alumnos: Marcelo Alarcón – Gonzalo Alarcón - Jorge Stein.
Docente: Cristina Paredes.




Punta Arenas, 08 de mayo del 2015.
La necesidad de tomar decisiones rápidas y oportunas en un mundo complejo y en continua transformación, puedellegar a ser sumamente difícil, por la imposibilidad de asimilar toda la información necesaria para adoptar la decisión más adecuada ante un problema. Todo ello nos conduce a pensar que este proceso puede llegar a ser una gran carga de responsabilidad para los responsables de tomar dicha decisión. Pero este riesgo es el que debe hacerse cargo un administrador de un departamento o una empresa comotal.
Lo importante primero es adoptar un enfoque proactivo de toma de decisiones, es decir, debemos tomar nuestras decisiones, sin esperar a que los otros lo hagan por nosotros, o bien, a vernos forzados a hacerlo.
El proceso de Toma de Decisiones en la empresa es algo sumamente relevante, ya que se convive cotidianamente con ello, a esto le sumamos que varias variables estarán sujetas al tipode decisión que se tome; como lo son tiempo, costo, recursos, producción, etc. Es decir, el éxito de una empresa está directamente relacionado con este proceso.
Ya más en concreto, relacionado con el problema que queremos abordar.
La población en el último tiempo debido a diversas circunstancias, ha aumentado su cantidad de deudas. Las deudas es algo practicante común dentro de los consumidores.Estas deudas, que ya es un problema para el cliente, también pueden llegar a ser un grandísimo problema para la empresa como prestador de bienes y servicios, debido a que la acumulación de estas, la mala administración o un mal control de los deudores, en su defecto, podría traducirse en una perdida para la empresa.
Pero ¿qué sucede cuando estas morosidades de los clientes son en una empresaque presta el servicio de un consumo básico?
En este informe concorde a lo anterior nos hemos querido interiorizar en una empresa que presta servicios básicos para un hogar, siendo el suministro de gas el servicio prestado. ¿Por qué el gas? Debido a que nuestro trabajo de enfocará en la región de Magallanes, consideramos como esencial el gas, ya que debido al clima de esta parte del mundo, esteservicio es considerado como algo de suma importancia y primario para cada hogar de esta zona.
Basado en lo anterior nuestra empresa elegida será GASCO MAGALLANES y el problema en que nos enfocaremos será la cantidad y el control de clientes moroso.

Identificación del problema:
Es la 1era etapa del proceso de toma de decisiones
Aquí se identifican los problemas y las causas que provocan o influyen,para luego analizarlo y obtener una categorización, jerarquización y prioridades de los mismos. Con el objetivo de encontrar los involucrados con sus perspectivas y las acciones que condujeron al problema.
La empresa en la que nos enfocaremos, la cual apreciaremos su problema u oportunidad será Gasco Magallanes, la cual está dedicada a la distribución de gas para el uso doméstico e industrial.Esta empresa en estos momentos distribuye a más de cincuenta mil clientes en la región.
El problema que hemos podido apreciar es la cantidad y la forma de controlar la morosidad de los clientes
Un cliente moroso de acuerdo al procedimiento de cobranza de Gasco, es un cliente impago tras haber transcurrido 15 días desde el vencimiento de la segunda boleta o factura.
-Las diferentes causas queterminan siendo los motivos por los cuales los clientes no pagan sus respectivas deudas se dividen en las siguientes:
- La complejidad en la liquidación y los problemas financieros:
Esto se produce cuando se mezclan los plazos de cobros y pagos, provocando consecuencias negativas de forma inmediata y por ende la aparición de la morosidad en la compañía. El deudor no cuenta con los fondos necesarios...