Gestión de calidad de los servicios de prevenci{on de riesgos ocupacionales

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Gestión de calidad de los servicios de prevención de riesgos laborales

Primera Parte Civera Satorres, Manuel; Valeros Garcia, Jorge; Ferrer Peñarada, Pilar; Esteve Claramunt, Jesús; Enciso Rodríguez, Manuel
Generalitat Valenciana / Conselleria de Sanitat
manuel.civera@sanidad.m400.gva.esABSTRACTLa acreditación es el Proceso de Verificación por el que un determinado Centro Institución oServicio cumple unos Es-tándares de Calidad, previamente establecidos, a efectos de proceder a Certificar el Nivel de calidad de los Servicios que presta, con el objetivo último de Garantizar a los usuarios del servicio, una calidad del Proceso y/o Servicio que se le presta, avalada por un equipo evaluador independiente, cualificado y ajeno al servicio objeto de acreditación. Con la elaboracióndel presente Manual de Acreditación, se pretende facilitar las actividades de los evaluadores y de poner a su disposición una valiosa herramienta de trabajo en la que se establecen las Directrices a seguir para una correcta Acreditación de los Servicios de Prevención de Riesgos Laborales.1-INTRODUCCIÓN La Acreditación de los Servicios Sanitarios surge en 1951 con la Joint Commission on Accreditationof Hospitals como organización independiente sin animo de lucro cuya finalidad es acreditar los servicios sanitarios que voluntariamente lo soliciten.
En 1959 se crea el Canadian Council on Health Services Accreditation.
En 1974 se crea el Australian Council on Hospital Standarts.
En 1989 el King's Fund, en el Reino Unido viene desarrollando un programa de acreditación bajo la denominación deOrganizacional Audit.
En 1996 se crea en Francia la Agencia Nacional de Acreditación y Evaluación Sanitaria ( ANAES).
En España la Acreditación Sanitaria se inicia de la mano de la Generalitat Catalana, estando regulada mediante Or-den del 25 de Abril de 1983, asistiendo en la actualidad a un continuo desarrollo de normativas reguladoras de acredi-tación en la mayoria de las ComunidadesAutonomas con competencias sanitarias transferidas.Cada vez la Acreditación es más un requisito exigido por la administración.
A efectos de situar la acreditación hagamos un breve repaso a las diferencias existentes entre los estados de calidad.DIFERENCIAS ENTRE LOS ESTADOS DE LA CALIDADCONTROL
ASEGURAMIENTO
CALIDAD TOTALConcepto
Objetivos Alcance
Referencias
Responsabilidades
Formación personalTratamiento de costes
Suministradores
NormasVeamos a continuación cada una de ellas : Diferencias Filosoficas entre los estados de la CalidadControl
Clasificación según calidad intrinseca despues de realizaciónAseguramiento
Incorpora la calidad de forma planificada en todas sus fasesGestion de Calidad Total
Forma de dirigir la organización para que con todos mejorar actividades yproductosDiferencias de concepto entre los estados de la calidadControl
Calidad obtenida comparando las especificaciones con el producto finalAseguramiento
Calidad al realizar las cosas conforme las normas y se mide según sus desviacionesGestión de Calidad Total
Calidad apreciada y medida por los clientes y la calidad en la gestión según los modelosDiferencias según objetivos entre los estados de lacalidadControl
Detectar los errores una vez realizado el producto o servicioAseguramiento
Cumplimiento de espeficificaciones y de normas, presentando evidencias escritasGestión de Calidad Total
Mejora continua de la satisfacción de los clientes externos e internosDiferencias en el alcance entre los estados de la calidadControl
Relacionado exclusivamente con el producto o servicio finalAseguramientoRelacionado solo con el proceso de producción junto con los de soporteGestión de Calidad Total
Se basa en "gestión por procesos" o "todo lo que se hace en la organización"Diferencias en las referencias entre los estados de la calidadControl
Se refieren exclusivamente a las especificaciones del producto o servicioAseguramiento
Se refieren a las normas , al manual de calidad y al manual de...