Gestión basada en procesos

GESTIÓN BASADA EN PROCESOS
Elaborado por:
L.A.E. Görzad Pumarino Domínguez

www.gorzadpumarino.com
Calle 7-B Sur 4117, Col. Gabriel Pastor, Puebla, Pue.
Tel. (222) 602.34.64 Nextel (222) 6.515-881 / I.D. 72*12*17122

TEMARIO
Introducción
TEMA I. Fundamento teórico para la Gestión Basada en Procesos
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Definiciones
o Sistema de gestión
o Definición de Proceso
o Gestión Basadaen Procesos
o Proceso
o Capacidad
o Eficacia
o Eficiencia
o Indicador
¿Cómo permitirá mejorar nuestros procesos?

TEMA II. Pasos para adoptar la Gestión Basada en Procesos
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Identificación de la secuencia de los procesos- Mapa de Proceso.
o Factores para la identificación y selección de los procesos
Descripción de los procesos
o Descripción de las actividades delproceso- Diagrama de Proceso.
o Descripción de las características del proceso- Ficha de Proceso.
Seguimiento y medición de los procesos.
o Definición de indicador
o Pasos para establecer un indicador
Mejora de los procesos en base al seguimiento y medición.

TEMA III. Ejemplo de la Gestión Basada en Procesos
Conclusiones
Bibliografía

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INTRODUCCIÓN
La gestión basada en procesos es la piedra angular de la norma ISO 9000:2000, su implantación
puede ayudar a una mejora significativa a todos los ámbitos de la gestión de las organizaciones.
La
gestión
basada
en
procesos
permite
a
las
organizaciones
identificar indicadores para poderevaluar el rendimiento de las distintas actividades que se llevan a
cabo, no solo de forma aislada, sino formando parte de un conjunto estrechamente
interrelacionado. Sin duda la gestión basada en procesos es una poderosa herramienta
que muestra el desarrollo y seguimiento de los procesos con relación a las metas trazadas.
La mayoría de las empresas hoy en día desconoce el aporte potencial quepuede ser la
aplicación de esta metodología y solamente se conoce como un principio más de la
norma ISO 9000, sin embargo como se muestra en la presente guía su implantación es sencilla
sobre todo cuando se trabaja en equipo y se conocen las bases teóricas.
En este sentido la presente Guía para la Gestión Basada en Procesos no solo es un
enfoque teórico, sino es una guía práctica que permiteconsolidar conceptos teóricos a través de
ejemplos.
La presente Guía de Gestión ha sido desarrollada para facilitar la adopción de la metodología
gestión basada en procesos en cualquier empresa u organización donde existan procesos.
1. Objetivo
La presente Guía de Gestión debe ser aplicada en equipo, es decir por la
alta dirección como los mandos medios para mejorar el desempeño de la mismaa través
de la gestión de los procesos.
2. Responsabilidades
Alta dirección.
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Hacer conocer el presente instructivo a los mandos medios y los empleados de la organización.
Utilizar como guía el presente instructivo para la gestión de los procesos.
Generar la participación de los mandos medios para la gestión de los procesos.
Realizar evaluación de los procesos por lo menos unavez al mes.

Mandos medios.
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Utilizar como guía el presente instructivo para gestionar los procesos propios de cada
departamento.
Implantar el sistema de gestión basada en procesos.
Realizar evaluación de los procesos por lo menos una vez al mes.

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TEMA I. Fundamento teórico de la gestión basada en procesos.
Definiciones
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Sistema de Gestión. Un Sistema de Gestión se puede definir como aquel sistema que
incluye la estructura organizativa, las responsabilidades, los procesos, las metodologías, los
recursos y programas para llevar a cabo la gestión de la organización. El establecimiento de
un sistema de Gestión es...