Gestión Comercial

Resumen
El objetivo fundamental de esta investigación es presentar el diseño de indicadores de gestión para la gerencia de mercados masivos región sur-oriente de CANTV. Para esto se realizo un diagnóstico de la gerencia, los procedimientos internos, y la descripción de la situación actual, permitiendo conocer cuáles son los factores que inciden en el normal desenvolvimiento de esta gerencia y larelevancia de cada uno de ellos, de modo tal que, se logre así establecer un plan de acciones. Al realizar el presente estudio se logrará contar con una herramienta que permita monitorear de forma clara el rendimiento de la gestión de esta unidad, permitiendo así la toma de decisiones de una manera apropiada y sustentable, a la vez que, se presenta la propuesta inicial de un sistema que se podríaimplementar en toda la compañía con miras a la optimización de procesos y de recursos tanto material como humano.
Palabras Claves: Sistema de Control de Gestión, Indicadores, Balanced score card.
Introducción
En la actualidad es una necesidad ineludible que las organizaciones desarrollen una cultura orientada hacia el máximo aprovechamiento de los recursos para lograr así ser una empresacompetitiva, eficiente y eficaz para ello se hace indispensable contar con un sistema que permita dotar a la compañía de un modelo de gestión orientado al desarrollo de una cultura de mejoramiento continuo en búsqueda de la excelencia, que le permitan a la organizaciónobtener altos niveles de desempeño y proyección hacia el futuro.
En este momento la compañía CANTV no cuenta con un método que lepermita medir de manera precisa el desarrollo de las actividades inherentes a la gerencia de mercados masivos, en miras de esto se puede catalogar de imperativa la necesidad del departamento de contar con herramientas claras que permitan la optimización de los procesos que allí se realizan, logrando así un compromiso tanto del personal que allí labora como de la gerencia, inclusive llegando mas alláque eso logrando construir las bases para un sistema que permita la mejora continua del desempeño.
En este estudio se aplicará un diseño de investigación del tipo descriptivo, la población muestral estará representada por los procesos realizados en la gerencia de mercados masivos y aplicando técnicas de recolección de datos como: revisión bibliográfica, entrevistas no estructuradas,observacióndirecta y usándose recursos e instrumentos: revisión bibliográfica y documentación existente.
La investigación estará estructurada de la siguiente manera:
• Capítulo I, donde se realiza el planteamiento del problema y sus motivaciones.
• Capítulo II, en el cual se describe las generalidades de la empresa.
• Capítulo III, se encuentra el soporte teórico que es necesario para el logro de losobjetivos planteados.
• Capítulo IV, muestra la metodología que describe el procedimiento de investigación, tipo de estudio así como la población y muestra del mismo
• Capítulo V, se realiza la descripción de la situación actual.
• Capítulo VI, se presenta la propuesta realizada a la Gerencia de Mercados Masivos Región Sur-Oriente
Finalmente se muestran las conclusiones y recomendaciones.
CAPITULO I:Planteamiento del problema
• Antecedentes
La empresa (CANTV) Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela, es una empresa operadora y proveedora de soluciones integral detelecomunicaciones e informática del Estado que busca convertirse en una compañía socialista, innovadora y con alto niveles de calidad y ofertas de sus productos y servicios de transmisión de voz, datos u otros.
Esta esuna empresa cuya labor principal es brindar al público en general y habitantes del territorio nacional el mejor servicio de telefonía Fija Alambica (TFA), Telefonía Fija Inalámbrica (TFI) e Internet del País. Tales servicios constituyen además, un requisito indispensable para el desarrollo económico y social de las familias contemporáneas. De igual manera el acceso a la información y las...