gestión de agencias
Páginas: 29 (7212 palabras)
Publicado: 3 de julio de 2013
GESTIÓN DE AGENCIAS
MANUAL DEL PARTICIPANTE
Learning Business by Doing Business
Índice
Pantalla de Fondo
03 – 11
El ambiente de negocios
04
El sector bancario
05
La agencia
06
9 – 16
Informaciones de la Agencia
Cartera de clientes
10
Satisfacción de los clientes
12
Equipo comercial
14
Productividad de la agencia
15
Nivel de esfuerzocomercial
16
Funcionamiento de la Simulación
17 – 33
Impactos de las decisiones
18
Desempeño de la agencia
21
Productos y servicios
24
Propensión a consumir
25
Indicadores de desempeño financiero
28
Indicadores del programa de metas
30
33 – 43
Pantallas de Decisión
Estrategia comercial
34
Campañas de ventas
35
Tarifas y tasas deinterés
35
Planificación del tiempo del equipo
36
Planificación del tiempo del gerente
40
Gestión de Agencias
© TecTrain Consultoria Ltda. 2011-Todos los derechos reservados
tectrain@tectrain.com.br
PANTALLA DE FONDO
Gestión de Agencias
© Tectrain Consultoria Ltda. 2011– Todos los derechos reservados
tectrain@tectrain.com.br
Página 3 de 43 Páginas
EL AMBIENTE DENEGOCIOS
Cambios significativos en la economía en los últimos
años proporcionan mejoría en el ambiente de negocios.
Foto: Micro-circuitos eletrônicos
de uma Estação Portátil de
Comunicação (EPC)
EN LOS ÚLTIMOS AÑOS
Perú ha experimentado cambios significativos en la economía.
De un país periférico con una economía desordenada y susceptible a varios
“choques” a lo largo de las décadas de los80 y 90, empezamos a convivir en
los años recientes con un crecimiento razonable, estabilidad de precios y
creciente participación en el mercado internacional de productos, servicios y
capitales.
Si por un lado esta creciente modernización nos proporcionó una mejoría
significativa en el ambiente de negocios, por otro lado, nos trajo nuevos
desafíos y riesgos.
Gestión de Agencias
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tectrain@tectrain.com.br
Página 4 de 43 Páginas
EL SECTOR BANCARIO
El sector bancario, así como otros sectores vinculados al nivel de desarrollo de
un país, también ha presentado un cuadro de rápida modificación:
concentración, productividad, segmentación, diferenciación y calidad son
solamente algunas de las palabras que hanpasado a formar parte constante
del vocabulario del sector.
Desde una postura más conservadora en lo que se refiere a políticas
comerciales, el sector también en esta área ha presentado grandes
transformaciones. Los principales impulsores de estos cambios han sido la
elevación del nivel de exigencia de los clientes, el aumento de la competencia,
el crecimiento de la bancarización, elcrecimiento de productos y servicios
nombrados como no bancarios (tarjetas, cobranza, etc.) y la creciente
utilización de canales electrónicos de acceso, entre otros.
Este cuadro de oportunidades y desafíos no sólo afectó a las instituciones
financieras, tomándolas como empresas, sino y principalmente, a los
profesionales del área. Los niveles exigidos de capacitación, conocimiento y
postura delos equipos, siguen en plena marcha como también los niveles
están cada vez más altos.
El desempeño profesional y la calificación de los ejecutivos del sector son los
factores fundamentales para que se obtenga el éxito y diferenciación de los
bancos en este nuevo y dinámico escenario.
Gestión de Agencias
© Tectrain Consultoria Ltda. 2011– Todos los derechos reservadostectrain@tectrain.com.br
Página 5 de 43 Páginas
AGENCIA
Informaciones Utilizadas
Con el objetivo de convertir este entrenamiento en lo más realista y
personalizado, vamos a utilizar datos e informaciones en los que se combinan
elementos de una agencia real a elementos construidos a partir de
necesidades educacionales, y que, por lo tanto, no necesariamente
corresponderán a modelos totalmente...
MANUAL DEL PARTICIPANTE
Learning Business by Doing Business
Índice
Pantalla de Fondo
03 – 11
El ambiente de negocios
04
El sector bancario
05
La agencia
06
9 – 16
Informaciones de la Agencia
Cartera de clientes
10
Satisfacción de los clientes
12
Equipo comercial
14
Productividad de la agencia
15
Nivel de esfuerzocomercial
16
Funcionamiento de la Simulación
17 – 33
Impactos de las decisiones
18
Desempeño de la agencia
21
Productos y servicios
24
Propensión a consumir
25
Indicadores de desempeño financiero
28
Indicadores del programa de metas
30
33 – 43
Pantallas de Decisión
Estrategia comercial
34
Campañas de ventas
35
Tarifas y tasas deinterés
35
Planificación del tiempo del equipo
36
Planificación del tiempo del gerente
40
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PANTALLA DE FONDO
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EL AMBIENTE DENEGOCIOS
Cambios significativos en la economía en los últimos
años proporcionan mejoría en el ambiente de negocios.
Foto: Micro-circuitos eletrônicos
de uma Estação Portátil de
Comunicação (EPC)
EN LOS ÚLTIMOS AÑOS
Perú ha experimentado cambios significativos en la economía.
De un país periférico con una economía desordenada y susceptible a varios
“choques” a lo largo de las décadas de los80 y 90, empezamos a convivir en
los años recientes con un crecimiento razonable, estabilidad de precios y
creciente participación en el mercado internacional de productos, servicios y
capitales.
Si por un lado esta creciente modernización nos proporcionó una mejoría
significativa en el ambiente de negocios, por otro lado, nos trajo nuevos
desafíos y riesgos.
Gestión de Agencias
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EL SECTOR BANCARIO
El sector bancario, así como otros sectores vinculados al nivel de desarrollo de
un país, también ha presentado un cuadro de rápida modificación:
concentración, productividad, segmentación, diferenciación y calidad son
solamente algunas de las palabras que hanpasado a formar parte constante
del vocabulario del sector.
Desde una postura más conservadora en lo que se refiere a políticas
comerciales, el sector también en esta área ha presentado grandes
transformaciones. Los principales impulsores de estos cambios han sido la
elevación del nivel de exigencia de los clientes, el aumento de la competencia,
el crecimiento de la bancarización, elcrecimiento de productos y servicios
nombrados como no bancarios (tarjetas, cobranza, etc.) y la creciente
utilización de canales electrónicos de acceso, entre otros.
Este cuadro de oportunidades y desafíos no sólo afectó a las instituciones
financieras, tomándolas como empresas, sino y principalmente, a los
profesionales del área. Los niveles exigidos de capacitación, conocimiento y
postura delos equipos, siguen en plena marcha como también los niveles
están cada vez más altos.
El desempeño profesional y la calificación de los ejecutivos del sector son los
factores fundamentales para que se obtenga el éxito y diferenciación de los
bancos en este nuevo y dinámico escenario.
Gestión de Agencias
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AGENCIA
Informaciones Utilizadas
Con el objetivo de convertir este entrenamiento en lo más realista y
personalizado, vamos a utilizar datos e informaciones en los que se combinan
elementos de una agencia real a elementos construidos a partir de
necesidades educacionales, y que, por lo tanto, no necesariamente
corresponderán a modelos totalmente...
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