Gestión de calidad, conceptos básicos

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Historia de la Calidad
Visión de conjunto
El movimiento de la calidad puede remontar sus raíces de nuevo a la Europa medieval, donde los artesanos comenzaron a organizarse en sindicatos llamados gremios en el siglo 13.
Hasta principios del siglo 19, la fabricación en los países industrializados tienden a seguir este modelo artesanal. El sistema fabril, con su énfasis en lainspección del producto, que comenzó en Gran Bretaña a mediados de la década de 1750 y se convirtió en la Revolución Industrial a principios de 1800.
En el siglo 20 , los fabricantes comenzaron a incluir los procesos de calidad en las prácticas de calidad.
Después de que Estados Unidos entró en la Segunda Guerra Mundial , la calidad se convirtió en un componente esencial del esfuerzo de guerra:Balas fabricadas en un Estado, por ejemplo, tuvo que trabajar de forma constante en los rifles hechos en otro. Las fuerzas armadas inicialmente inspeccionado prácticamente cada unidad de producto, luego de simplificar y acelerar este proceso sin comprometer la seguridad, los militares comenzaron a utilizar técnicas de muestreo para la inspección, ayudado por la publicación de las normas militares deespecificación y cursos de capacitación en Walter Shewhart proceso estadístico técnicas de control.
El nacimiento de la calidad total en los Estados Unidos fue una respuesta directa a la revolución de la calidad en Japón después de la Segunda Guerra Mundial. El japonés dio la bienvenida a la entrada de los estadounidenses Joseph M. Juran y W. Edwards Deming y en lugar de concentrarse en lainspección, se centró en la mejora de todos los procesos de la organización a través de las personas que los utilizan.
En la década de 1970, los Estados Unidos los sectores industriales, tales como los automóviles y la electrónica se habían resentido, por la alta calidad de Japón competencia. La respuesta de EE.UU., haciendo hincapié no sólo las estadísticas, pero los enfoques que adoptaron toda laorganización, que se conoce como gestión de la calidad total (TQM).
En la última década del siglo 20, la ACT se consideró una moda por muchos líderes empresariales. Pero mientras que el uso del término TQM ha desvanecido un poco, en particular en los Estados Unidos, sus prácticas de continuar.
En los pocos años transcurridos desde el cambio de siglo, el movimiento de la calidad parece habermadurado más allá de la Calidad Total . Los nuevos sistemas de calidad han evolucionado a partir de las bases de Deming, Juran y los primeros practicantes japoneses de calidad, y la calidad ha ido más allá de la fabricación en servicio, salud, educación y gobierno.



Los gremios de la Europa medieval
A partir de finales del siglo 13 hasta el siglo 19, los artesanos a través de la Europa medieval,se organizaron en sindicatos llamados gremios. Estos gremios fueron los responsables de la elaboración de normas estrictas de calidad de producto y servicio. Los comités de inspección aplicado las normas marcando bienes perfectas con una marca especial o símbolo.
Artesanos mismos a menudo se coloca una segunda marca en los bienes que producían. Al principio, esta marca fue utilizada para rastrearel origen de los artículos defectuosos. Pero con el tiempo la marca llegó a representar la buena reputación de un artesano. Por ejemplo, las marcas de canteros 'simbolizado obligación de cada miembro de la hermandad de satisfacer a sus clientes y mejorar la reputación del Comercio.
Las marcas de inspección y marcas de maestros artesanos-sirvió como prueba de la calidad para los clientes en todoEuropa medieval. Este enfoque de la calidad de fabricación fue dominante hasta la Revolución Industrial en el siglo 19.

La Revolución Industrial

Prácticas americanas de calidad se desarrollaron en la década de 1800, ya que fueron moldeados por los cambios en los métodos de producción predominantes:
Artesanía
El sistema de fábrica
El sistema de Taylor
Artesanía
En el siglo 19, la...