GESTIÓN DE CALIDAD DE LA EMPRESA DATA

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD DR. JOSÉ GREGORIO HERNÁNDEZ
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS






GESTIÓN DE CALIDAD DE LA EMPRESA DATA WEB
Trabajo de Grado para optar al título de Licenciado (a) en Administración


Proyectistas:
Br. Mary E. Ferrer M.Br. Rosalida Olivares P.

Tutor Académico:

Dra. Mirelys Oliva



Maracaibo, Diciembre de 2014

FERRER, Mary y OLIVARES, Rosalida, SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DE LA EMPRESA DATA WEB, Universidad José Gregorio Hernández. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Maracaibo, Noviembre (2014), Edo Zulia.




RESUMEN

La presente investigación tuvo como finalidad Diseñar un Sistemade Sestión de Calidad para la empresa Data Web En ella se tomaron antecedentes relacionados con la línea de investigación y teorías de diferentes autores, tales como: Córdova, Marcial (2006). Chiavenato, Idalberto. (2007). Fleitman, Jack (2007) Robbins (2009) Ivancevich (2007) Koontz Y Wihrich (2004) Kotler, (2005) Robbins (2004) Horovitz (2008); entre otros. La metodología empleada fue de tipoinvestigación de campo, utilizando una forma descriptiva no experimental y Los datos fueron recolectados a través de la técnica de un instrumento basado en una encuesta donde se obtuvo información sobre la condición actual de la gestión de calidad y administrativa utilizada en la empresa data web, orientada a la tecnología de la empresa. Se dio a conocer las fallas que existen dentro de mismaempresa. Ante estos resultados, se procedió al diseño de un sistema de gestión de calidad para cubrir esa necesidad y poder así brindarle al personal de la Coordinación Administrativa, Programas eficientes y actualizados para su crecimiento profesional y personal, motivándolos al logro.


Palabras Clave: Sistema, Gestión, Calidad








ÍNDICE GENERAL


ACTA DE APROBACIÓN DEL TRABAJODE GRADO


p.p
iv
DEDICATORIA
v
DEDICATORIA
vi
AGRADECIMIENTO
vii
AGRADECIMIENTO
viii
RESUMEN
ix
INDICE
INTRODUCCIÓN
X
1
SECCIÓN I El Problema
1. Planteamiento del Problema
5
2. Objetivos
8
3. Objetivo General
8
4. Objetivo Específicos
8
5. Justificación del Estudio
9
6. Justificación Practica
9
7. Justificación Metodológica
9
8. Justificación Social10
9. Delimitación del Estudio
10
SECCION II. Bases Teóricas

1.- Antecedentes de la Investigación
12
2.- Bases Teóricas
14
Calidad
16
Gestión
17
Gestión de Calidad
17
Sistema de Gestión de Calidad
Principios Del Sistema de Gestión de Calidad
18
22
Control de Calidad
23
Mejora de la Calidad
24
Planificación de la Calidad
24
Principios de la Calidad Total
26Comportamiento Individual
29
Estructura Organizacional
30
Las Políticas de Recursos Humanos
31
Especialización del Trabajo
35
SECCIÓN III. Marco Metodológico

1.- Metodología de la Investigación
43
2.- Tipo de Investigación
43
3.- Diseño de la Investigación
44
4.- Población
44
5.- Muestra
45
6.- Instrumento de Recolección de la Información
45
SECCIÓN IV Análisis de losResultados

Presentación del Análisis de los Resultados
SECCIÓN V PROPUESTA
49
Presentación de la Propuesta
57
CONCLUSIONES
79
RECOMENDACIONES
81
BIBLIOGRAFÍA
83
ANEXOS
86




INTRODUCCION

La Gestión de la Calidad Administrativa es un tema que con el transcurrir del tiempo adquiere mayor jerarquía, debido a que cada vez son más los expertos en afirmar que muchos de losorígenes de éxito de las organizaciones que han logrado posicionarse y mantenerse en los mercados constantemente cambiantes, radica en fusionar la Gestión de la Calidad Administrativa al sistema integral que se implementan en las mismas. Sin embargo, a pesar de la relevancia que tiene hoy en día, aún existen innumerables empresas e instituciones que desconocen su uso y beneficios.
Con base en las...