Gestión De Calidad Del Servicio. Qué Tareas Implica Realizar Día A Día

Gestión de calidad del servicio. Qué tareas implica realizar día a día.

Cuando se habla de gestión de la calidad puede parecer que se trata de gente dedicada a hacer verificaciones, controles,revisación de documentos, generación de documentos nuevos. En fin, un conjunto de tareas para lo que se necesitaría un equipo especial de trabajo. Y dirás, “no puedo contratar a alguien más para que hagaestas tareas”.

Es cierto que esto sucede muchas veces, pero depende mucho del enfoque que cada empresa dé a la calidad del servicio y el objetivo para el cual haya implementado un sistema de estetipo. Hay empresas que necesitan una certificación de calidad y trabajan para eso. Por lo tanto comienzan generando la documentación necesaria y luego hacen funcionar ese sistema.

Pero si tumotivación no es una certificación particular, para realizar una gestión de calidad en el servicio generarás documentos sólo cuando los vayas necesitando y, a medida que optimices tu servicio, iráscompletando ese sistema, que finalmente, si lo consideras, podrás certificarlo.

En esta última metodología, entonces, ¿cómo sería el día a día?

No tendrías personas dedicadas exclusivamente a la gestiónde la calidad del servicio. Sí podrías designar a alguien que vele por el sistema, que motive, que empuje, pero no que se dedique todo el día a estas actividades. Cuanto más integradas estén a lastareas habituales de tu equipo de trabajo, mayor efecto tendrán en la calidad.

Entonces, ¿qué actividades concretas referidas a la gestión de calidad del servicio realiza el personal que presta elservicio? Por empezar, la actividad de calidad por excelencia será la realización misma del servicio.

Sí. Cualquier otra actividad no tendría sentido si el servicio no es prestado con calidad. ¿Dequé sirve una política bien redactada, un procedimiento perfecto, un registro de reclamos, si al final el servicio sigue siendo igual? La diferencia cuando se trabaja con calidad es que esta...