Gestión de calidad total

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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES
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|GRUPO: |
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|26/10/2011 |

CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS
ADMNISTRACION DE EMPRESAS
INTEGRANTES:

▪ YOSETH CHOQUE QUISPE
▪ MARIA NELA CRESPO CESPEDES
▪ RUBEN ALFREDO SANDOVAL LOZA

Disertación--------------------------------------------------------------------------------------------------------------

ÍNDICE:
ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL 3

1.Introducción: 3

2.¿Qué se entiende por "Administración de la Calidad Total"? 3

3.Administración de la calidad total(ACT o TQM) 4

Ejemplo de calidad total: 5

3.1. Clientes internos y externos: 5

3.2. Concepto de percepción de la calidad: 6

Ejemplo de percepción de la calidad: 63.3. Satisfacción global: 6

Ejemplos de satisfacción global: 6

4.Resultados de un sistema de calidad: 6

5.Herramientas para la medición de la calidad: 7

6.Ventajas de la Calidad: 7

7.Importancia Estratégica de la calidad total: 7

8.La calidad total como un nuevo sistema de gestión empresarial: 8

9.El liderazgo para la calidad: 8

9.1. El cliente, árbitro de lacalidad: 9

10.Importancia de la alta dirección en materia de Calidad: 9

11.La mejora continua: 9

12.La acción basada en hechos, información y análisis: 9

13.La participación de los empleados: 9

14.Contexto General de la Administración de la Calidad Total: 9

14.1. Orígenes de La administración de la Calidad Total en el Japón de la posguerra. 10

14.2. La administración de laCalidad Total en los Estados Unidos 10

15.La corriente de Deming: 10

15.1. Puntos que describe Deming: 11

16.Según Crosby: 11

16.1. Los cuatro absolutos de la calidad: 11

16.2. Catorce pasos en la Gestión por calidad: 12

17.Josehp M. Juran: 13

17.1. Planeación de la calidad: 13

17.2. Mejoramiento de la calidad: 13

17.3. Control de calidad: 13

18.Aporte deIshikawa: 13

18.1. Siete Herramientas básicas de la administración de la calidad: 14

19.Características importantes de la Administración de la Calidad Total: 15

20.Normas de Certificación de la calidad. 15

20.1. ISO 9000. 15

20.2. Principales beneficios de la certificación ISO 16

20.3. ISO 9001:2000 17

20.4. ISO 14000 18

20.5. ISO 18000 21

21.Conclusiones: 2222.Recomendaciones: 22

23.Bibliografía: 23

ADMINISTRACION DE CALIDAD TOTAL

1. Introducción:
El suministro de productos y servicios de alta calidad, se ha convertido en la clave de éxito para competir en los mercados internacionales. El nivel de calidad que esperan muchos de los consumidores sigue aumentando a medida que los competidores principales elevan sus normas de calidad. Enrespuesta a la demanda por productos y servicios de mejor calidad, varias empresas están adoptando nuevas prácticas de administración. La frase "Administración de la Calidad Total" suele describir estas prácticas.
La administración de Calidad Total (abreviada TQM, del inglés Total Quality Management) es una estrategia de gestión orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesosorganizacionales. La calidad total ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educación, gobierno e industrias de servicio. Se le denomina «total» porque en ella queda concernida la organización de la empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.

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2. ¿Qué se entiende por "Administración de la Calidad Total"?
Para entender que es calidad total se tienen que entenderprincipalmente dos conceptos, que es gestión o administración y que es calidad.

La gestión o administración: Es realizar diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera. Administrar, por otra parte, consiste en gobernar, dirigir, ordenar, disponer u organizar.

Calidad: de un objeto es su capacidad de satisfacer las necesidades para que el objeto fue creado, La calidad es...