Gestión De Calidad Total
Páginas: 2 (448 palabras)
Publicado: 5 de junio de 2012
Desarrollo
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto oservicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el empleado del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivosde la organización.
La Gestión Calidad Total es:
Gestión porque es un sistema racional liderado por la dirección
Calidad porque está orientado a la satisfacción de los clientes internos yexternos, para la consecución de este objetivo basa su planificación en el ciclo de mejora continua.
Total comprende todos y cada uno, de los aspectos de la organización, porque involucra y compromete atodas y cada una de las personas de la organización
La calidad tradicional trataba de arreglar la calidad después de cometer errores, pero la CGT, se centra en conseguir que las cosas se haganbien a la primera. No solo tiende a ser exacta sino además medible. Otro concepto que aplica en su definición es que los clientes ya no son sólo los usuarios últimos de los bienes y servicios que seofrecen, ahora el término se amplia para incluir la idea de cliente interno, que no es más que las distintas personas de la organización de quienes depende el trabajo de otros y viceversa. Con esteconcepto obviamente todo el mundo en la organización se convierte en cliente de alguien; es mas adquiere un carácter dual de ser cliente y proveedor a la vez, concepto que no se encontraba presente enlos anteriores modelos de calidad.
En el proveedor se inicia la calidad, él es parte del proceso, por tanto debe ser considerado como parte de la organización. La calidad se inicia en la demandadel cliente y culminará con su satisfacción, pero el proceso de elaboración se inicia en el proveedor; por lo que este debe ser considerado como parte del proceso de producción.
PRINCIPIO PRÁCTICA...
La calidad total es un concepto, una filosofía, una estrategia, un modelo de hacer negocios y está localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto oservicio en sí, sino que es la mejoría permanente del aspecto organizacional; donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el empleado del más bajo nivel jerárquico está comprometido con los objetivosde la organización.
La Gestión Calidad Total es:
Gestión porque es un sistema racional liderado por la dirección
Calidad porque está orientado a la satisfacción de los clientes internos yexternos, para la consecución de este objetivo basa su planificación en el ciclo de mejora continua.
Total comprende todos y cada uno, de los aspectos de la organización, porque involucra y compromete atodas y cada una de las personas de la organización
La calidad tradicional trataba de arreglar la calidad después de cometer errores, pero la CGT, se centra en conseguir que las cosas se haganbien a la primera. No solo tiende a ser exacta sino además medible. Otro concepto que aplica en su definición es que los clientes ya no son sólo los usuarios últimos de los bienes y servicios que seofrecen, ahora el término se amplia para incluir la idea de cliente interno, que no es más que las distintas personas de la organización de quienes depende el trabajo de otros y viceversa. Con esteconcepto obviamente todo el mundo en la organización se convierte en cliente de alguien; es mas adquiere un carácter dual de ser cliente y proveedor a la vez, concepto que no se encontraba presente enlos anteriores modelos de calidad.
En el proveedor se inicia la calidad, él es parte del proceso, por tanto debe ser considerado como parte de la organización. La calidad se inicia en la demandadel cliente y culminará con su satisfacción, pero el proceso de elaboración se inicia en el proveedor; por lo que este debe ser considerado como parte del proceso de producción.
PRINCIPIO PRÁCTICA...
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