Gestión De Calidad

EN BUSCA DE LA EXCELENCIA:

GESTIÓN DE CALIDAD
“TODO, TODO CAMBIA, QUE EL CONCEPTO DE CALIDAD TAMBIÉN CAMBIE, NO ES EXTRAÑO…”.
mentos de lecturas y aprendizaje. Ello permitió el avance masivo
del conocimiento, y la búsqueda
de la generación de Calidad en
forma más sistemática y siguiendo métodos aprendidos.
El propio avance de la ciencia y
la tecnología permitió la aparición deindustrias con fuertes
componentes mecánicas para el
uso de la energía y —con ello—
la Revolución Industrial.

EVOLUCIÓN
DEL CONCEPTO
AHORA SON MÁS
IMPORTANTES LAS
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.
l concepto y los sistemas para alcanzar la calidad deseada —en nuestras prácticas,
métodos, procedimientos, en suma, en lo que hacemos para lograr objetivos— han ido evolucionando con el paso del tiempo,
ala par con el desarrollo de la historia de la humanidad, especialmente en los últimos 200 años.
Cada etapa presenta nuevos
desafíos, que nos obligan a crear
e implementar mejores herramientas para poder enfrentarlos
y resolverlos.
Si seguimos el curso de la historia, podemos distinguir varios
períodos, como veremos a continuación.

REVOLUCIÓN
INDUSTRIAL

E

La Antigüedad es un períodoextraordinariamente extenso y
bastante indefinido, lo que ha
significado una ardua tarea poder reconstruirlo, en especial en
sus momentos iniciales.
Corresponde a todo el tiempo
desde el comienzo de la existencia del ser humano sobre la tierra,
hasta la Revolución Industrial del
siglo XIX, hito que, marcó un
cambio muy relevante en la manera de hacer las cosas y que significa el inicio deuna etapa de
desarrollo que ha afectado a todas las áreas del conocimiento y
del trabajo.
Con seguridad se utilizaron diversos sistemas para alcanzar calidad, concepto que las diferentes culturas (incluidas en este
“macroperíodo”) definieron de
manera distinta. No hay una forma única que se pueda reconocer como guía de su desarrollo.
Por cierto, hay destacables experiencias de calidad comolas
pirámides de Egipto, la gran mu-

mediados de la década
de los 70, irrumpieron
con mucha fuerza las ideas de lo que se denominaría Calidad Total. Basaba su potencial
en el mejoramiento de los procesos y en su intervención continua en todas sus etapas.
Ya no se trataba sólo de observar los productos, y ocasionalmente servicios, al final de la
línea de producción, sino de
crear calidadde manera continua mediante el mejoramiento
permanente de los procesos.

BLOOMBERG

LA PIRÁMIDES,
MACHU PICCHU

La Revolución Industrial corresponde a un período de casi
100 años, que se desarrolla entre
gran parte del siglo XIX y el comienzo del siglo XX. Está caracterizado por la aparición de grandes fábricas que producen maquinarias y productos vitales para
el desarrollo de lasociedad. Nace el concepto del obrero u operario, que sin mayor preparación
realizaba labores básicas, repetitivas, pero que adecuadamente
combinadas con otras, generaba
los productos deseados.
Así nacen los ferrocarriles, los
puentes, los automóviles, etc. El
énfasis, al igual que en otros períodos, está puesto más en la
cantidad que en la calidad. Lo importante era tener productos disponiblespara las nuevas demandas de una población que empezaba a conocer los beneficios de
la tecnología —en creciente innovación y progreso—, sin penLa calidad va mucho más allá del control.
sar mucho aún en exigencias de
ralla china, las obras arquitectóni- dicos, ya que en sus dos últimos calidad.
cas en las antiguas Grecia y Ro- años de formación, en el llamado
ma, la construcción de Machu-“internado”, los alumnos apren- CONTROL
Picchu en el actual Perú, entre den de experiencias concretas, DE CALIDAD
otras maravillas de la humanidad compartiendo el trabajo de sus
profesores.
que podemos mencionar.
Aunque siempre presente
Especialmente interesante es
—incluso en la actualidad— el
el subperíodo de la Edad Media y LA IMPRENTA
período que especialmente utiliRenacimiento europeos,...