Gestión De Calidad

GESTIÓN DE CALIDAD.
La Gestión de Calidad es una filosofía adoptada por organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que su personal (Profesorado y Personal de Administración y Servicios), también puede tomar decisiones. Los principios de la Gestión de Calidad son adoptados por las organizaciones pararealzar la calidad de sus productos y servicios, y de esta manera aumentar su eficiencia. Los principios básicos que definen la Gestión de Calidad son:
1.- Esforzarse en conocer y cumplir con las necesidades, tanto internas como externas, de nuestro cliente.
2.- Analizar procesos para obtener una mejora continua.
3.- Establecer equipos de mejora formados por el personal, los cuales conocen elproceso a analizar, y también a sus clientes, que son los que se benefician de sus servicios y productos.
4.- Consolidar organizaciones que ofrecen un ambiente libre de temores y culpas hacia los demás, reconociendo los valores de su personal.
FILOSOFÍA DE LA CALIDAD.
El término calidad tiene distintas acepciones según la época histórica, las personas, sus ideas e intenciones. Los siguientesson algunos de los significados propuesto por destacados estadísticos y consultores de la calidad:
Para Shewhart la calidad es la “bondad de un producto”.
Juran define calidad como “Adecuado para el uso”, también la expresa como “la satisfacción del cliente externo e interno”.
Es observable que el concepto de calidad ha evolucionado continuamente según las necesidades y las característicasde las personas y organizaciones a lo largo de la historia; no obstante, su significado esta relacionado con el grado de perfección de un producto o servicio, el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfacción del cliente respecto al mismo.
ENFOQUES DE CALIDAD.
1. Enfoque de la calidad psicólogo (trascendente), enfoque de la calidad basado en el usuario y basado en el valor.Es algo que no se puede tocar pero se conoce instantáneamente y puede diferir con el tiempo, en relación con una misma cosa. Debido a que la calidad tiene es este caso un sentido personal. Se considera que la calidad esta relacionada mas bien con un trabajo manual que con una producción en masa.
La importancia de este enfoque se entiende parcialmente porque, hasta hora, se ha investigado poco enesta área. Sin embargo se afirma que un consumidor, que compra un producto o servicio, lo hace porque el enfoque de la calidad desarrollado bajo esta primicia esta positivamente reforzado por la compra y consecuente uso.
2. Enfoque de la calidad basado en el proceso-fabricación o servicio.
Los productos ofrecen las bases para este enfoque de calidad, como una función de características realesdel producto, considerando que la calidad solamente se sostiene con el producto y no con el individuo. Sin embargo, los cambios producidos al considerar el punto de vista del individuo cambia la aceptación de esas características.
3. Enfoque de la calidad basado en el usuario.
En una estrategia basada en el usuario, las definiciones se basan en la premisa de que la calidad solamente la determinael usuario. Se considera que los consumidores individuales tienen diferentes gustos y necesidades, y los artículos que mejor satisfacen sus preferencias son considerados como los que poseen una mayor calidad percibida. Esto refleja, por lo tanto, una visión altamente personalizada y subjetiva.
4. Enfoque de la calidad basado en la fabricación.
Para cambiar las especificaciones del diseño aparámetros del producto, los fabricantes utilizan generalmente una estrategia de fabricación. Es aquí donde los procesos de ingeniería y de fabricación son específicamente considerados.
CALIDAD TOTAL.
En el concepto de calidad se incluye la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización. La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfacción del cliente,...