gestión de calidad

Introducción
En las últimas décadas el mundo ha asistido a numerosos cambios que van desde la
consolidación de la globalización de los mercados hasta la revolución continua en las
tecnologías de la información y de la comunicación.
Las empresas, en los ’90, deben enfrentarse a nuevas realidades. Una de ellas es la creciente
demanda del público de un mayor compromiso de calidad por parte delos proveedores
respecto de los productos o servicios que comercializan.
La Calidad ya no es un factor más, sino que se ha convertido en uno de los principales
factores competitivos, sin el cual toda empresa estará condenada al fracaso y a su posterior
desaparición.
En la actualidad el costo es un factor indispensable. Si una empresa no es competitiva en
cuanto a costos, ni siquiera puedeingresar en el mercado.
Pero es en los ’90 cuando un nuevo elemento entra en juego. La Calidad pasó de ser tan
sólo un desafío retórico, a ser un pre-requisito para la competitividad.
En los próximos años las empresas que logren sobrevivir serán aquellas que logren
productos y servicios de calidad a precios competitivos que satisfagan –e incluso superenlas expectativas de los clientes.
Estetrabajo se plantea abordar la problemática de la Calidad Total y su implementación en
la empresa.En líneas generales podemos entender por Calidad Total un programa que se
emprende en todos los niveles de la organización a fin de instaurar y preservar un ambiente
en que los empleados mejoren continuamente su capacidad para suministrar bajo pedido
productos y servicios que posean un valor particularpara los consumidores.
Una definición objetiva y universal de “Calidad”, es la de Phill Crosby: calidad es cumplir
con los requerimientos.
Como ‘requerimiento’ se define a la relación biunívoca (cliente-proveedor) que se estable de
común acuerdo entre cliente y proveedor respecto del cumplimiento de pautas o
especificaciones acerca de los bienes o servicios que serán provistos. Si ambaspartes
coinciden en que las condiciones establecidas son posibles de cumplir, entonces se ha
establecido un contrato de calidad.
La calidad definida de esta manera sólo establece expectativas y cumplimientos tanto por
parte del proveedor como del cliente.
Las “expectativas o requerimientos” engloban no solo características físicas, sino que
también incluyen todas las implícitas.
Comoconsecuencia de esta definición, llegamos al punto en que los requerimientos se
cumplen o no se cumplen. Por lo tanto, términos como buena, mala, alta o baja calidad; no
tienen sentido.
Existen otras tres maneras de definirla:
1) Describiendo el principio unificador que constituye la base de toda estrategia,
planificación y actividad en una empresa que adopte esta filosofía.
Este principio se basa enla DEDICACION TOTAL AL CLIENTE. Es decir una empresa
que se dedica por entero a la satisfacción del cliente en toda forma posible. En una empresa
así, todos los empleados participan para lograr dicho objetivo.

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2) Describiendo los resultados de la CT. Ellos son:
• Los clientes son sumamente leales.
• El TIEMPO y los COSTOS para responder a los problemas y
necesidades de los clientesse reducen al mínimo.
• Se establece un ambiente que respalda y estimula el trabajo en
Equipo.
• Existe una ética general de mejoramiento continuo.
3)Describiendo los componentes de un programa de Calidad Total.
• Las herramientas tradicionales tomadas del control de calidad, que apuntan
hacia la raíz de los problemas
• Las herramientas y técnicas del sistema Justo-a-tiempo, que
puedenreducir drásticamente los costos y los tiempos.
• Elementos del Desarrollo Organizacional, incluidas la medición
del clima laboral, reducir al mínimo las barreras
comunicacionales, aumento de la participación de los
empleados, etc.
• Aplicar conceptos modernos de liderazgo. El líder moderno dirige
creando una visión de lo que puede ser la organización y
generando el establecimiento de un...