gestión de calidad

1. Gestión de la Calidad Total (TQM):
Calidad: La calidad no es otra cosa más una serie de cuestionamientos hacia la mejora continua.
El TQM es el método global de la gestión de empresas relativoa la calidad. Se enfoca en responder a las necesidades del cliente (interno y externo) y a los objetivos organizacionales con base en la calidad total y en la mejora continua.
El propósito del TQM esalcanzar la calidad perfecta reduciendo todos los tipos de pérdidas y mejorando las entregas a la sociedad.
Resultados:
Aumento en la satisfacción del cliente.
Eficacia en el trabajo interno dela empresa.
Incremento de la productividad.
Menores Costos.
Mayor calidad en los productos elaborados.
Mayores beneficios.
Pasos a seguir:
Desarrollo de procedimientos y procesos que van asatisfacerlas necesidades del cliente.
Evaluación de las desviaciones.
Tomar medidas necesarias para la corrección de dichas desviaciones.
Actividad Sistemática y organizada.
Corrige deficienciasoriginales en la etapa de planificación.

Aplicación del TQM en la idea de negocio:
La característica principal de la gestión de la calidad total es la aplicación de la calidad a lo largo y ancho de laorganización, es decir en toda la empresa. Basándonos en la anterior enunciación, hemos desarrollado cinco criterios de calidad en relación a las diferentes etapas del servicio; que aplicaremos a laidea de negocio para una óptima dirección de la calidad y la mejora incesante.
Criterios de calidad:

a) La Reserva:
Un cliente podría realizar reservas para una persona o para un grupo de personas(taxistas). Las reservas se pueden realizar de manera personal o por teléfono.

Para realizar una reserva es importante tomar algunas consideraciones como, el llenado de una ficha o de un libro dereservas, que contenga los siguientes datos:

Fecha y hora de la toma de reserva.
A nombre de quien se realiza la reserva.
Día y hora del evento.
Número de personas.
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