Gestión de Conocimiento con T.I.

Gestión de conocimiento con T.I.
LSCA. Eduardo Palacios Manubes
Universidad Veracruzana

Área de especialización: TIC - Dirección / Estrategia


1. Introducción
Cuestiones como el continuo avance tecnológico, la globalización de los
mercados y la reciente ampliación de la Unión Europea generan escenarios que
facilitan la deslocalización industrial hacia regiones de bajos costeslaborales. Esta
situación obliga a nuestras economías y en última instancia a nuestras empresas al
desarrollo de productos y servicios de mayor valor añadido, evolucionando hacia
modelos en los que la importancia de los procesos industriales es reemplazada por
la relevancia del procesamiento de la información y el conocimiento como claves
económicas.

De esta forma, en el nuevo entorno lacompetitividad de las empresas se ve
comprometida por dos aspectos interrelacionados: el primero, un uso intensivo y
racional de las tecnologías de información y la comunicación -en adelante, TIC- que
cree valor para la organización y favorezca el segundo aspecto, el conocimiento,
recurso fundamental de las organizaciones.

Tecnologías de la información para la gestión del conocimiento
DanielPérez – Matthias Dressler

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©© Intangible Capital - Nº 15 - Vol. 3- pp. 31-59, Ene-Mar de 2007 - ISSN: 1697-9818 (Cod:0075)

Por tanto, ante el contexto descrito no es de extrañar que tanto las TIC como la
gestión del conocimiento -en adelante, GC- sean conceptos con un amplio
desarrollo en la literatura científica de la administración de empresas de los últimos
años, donde generalmenteson tratados de forma separada predominando por un
lado, en el área de los sistemas de información estudios que analizan los efectos de
las TIC sobre la productividad y variables económicas (Van Nievelt y Willcocks,
1997), y por otro, en el campo de la gestión del conocimiento estudios que analizan
un amplio rango de cuestiones relacionadas con los procesos de creación,
diseminación yutilización del conocimiento, así como las ventajas derivadas de su
gestión (Wiig, 1997). Es precisamente dentro del ámbito de la GC donde aparecen
algunos estudios (Bonifacio et al, 2000; Markus, 2001; Tyndale, 2002) que vinculan
los sistemas y tecnologías de la información con los procesos de la gestión de
conocimiento, aunque indican la necesidad de seguir profundizando en está relación
y susefectos. De hecho, estudios como los de Andreu et al (2004) sobre la gestión
del conocimiento en la empresa española señalan la confusión que se produce en
las empresas entre la implantación de sistemas de gestión de conocimiento y la
mera implantación de soluciones tecnológicas.

En este sentido, el objetivo del presente artículo es presentar el marco de
trabajo que servirá de base a unainvestigación empírica futura, en la que se
tratará de identificar las aplicaciones concretas que las distintas TIC pueden tener
sobre los procesos de gestión de conocimiento. Para ello, en primer lugar se van a
analizar la evolución teórica y tecnológica de las TIC y como dicha evolución las
lleva a conectar con la teoría de la empresa basada en el conocimiento. En segundo
lugar, sepresentarán algunos conceptos referidos a la gestión del conocimiento y
sus barreras a la expansión dentro de las organizaciones, para posteriormente
entrar dentro del análisis de la aplicación de las TIC como catalizador de la gestión
del conocimiento y finalizar con la exposición de las conclusiones más significativas
y la presentación de una serie de proposiciones que marquen la futura investigaciónempírica.

2. Sistemas y tecnologías de la información, evolución teórica y técnica

En este apartado no pretendemos realizar un análisis exhaustivo de los sistemas
y tecnologías de la información en la empresa, lo cual requeriría mayor amplitud
que un artículo, sino que recogemos de forma sintetizada la evolución que han
sufrido

dentro

de

la

teoría

administrativa

y...