Gestión de crisis en las organizaciones

SEMINARIO RECURSOS HUMANOS Y ORGANIZACIONES: GESTIÓN DE CRISIS

Integrantes: Paz Ardiles
Camila Cuevas
Valentina Ulloa
Curso: Recursos Humanos y Organización
Docente: Sergio Landaeta
Ayudante: Silvana Pichara

Santiago, 28 de Octubre de 2009

1. Introducción

La sociedad de hoy en día demanda una gran cantidad de exigencias a las empresas en relación a la calidad de susproductos, a los precios, a los lugares y tiempos de ventas. A todo esto se le suma el requerimiento de la cooperación con la comunidad, la preocupación por el medio ambiente, la ética, el respeto por las leyes y la economía, entre muchas otras. La alta competitividad y constante cambio que caracteriza esta sociedad de la información además agrega a las empresas la necesidad de hacer más cantidad deproductos o servicios y que estos se estén innovando continuamente. Así, todas estas exigencias provocan que las organizaciones tengan cada vez más probabilidades de que ocurra algún fallo dentro de sus sistemas.

Esto quiere decir que las compañías están constantemente expuestas a sufrir muchos tipos de crisis, sin embargo son pocas las que actúan a tiempo evitando que los efectos afectennegativamente ya sea su productividad como el ambiente laboral, pudiendo llegar a poner en peligro su existencia. Es decir, muchas organizaciones no cuentan con programas de prevención de riesgos o crisis y cuando estas suceden, no saben actuar adecuadamente (Improven, 2009). Así, las organizaciones están acostumbradas actuar efectivamente dentro de la normalidad, sin embargo en este ámbito cualquierfallo o situación imprevista puede tener consecuencias fatales para la misma organización como para el entorno que lo rodea si es que el error o situación no es corregido a tiempo.

Es por esto que exponer acerca del tema gestión de crisis es de extremada relevancia, pues las organizaciones necesitan aprender a diseñar planes, por un lado para prevenir una crisis, ya que aunque éstaspueden ser imprevisibles, es muy necesario estar preparada para ella. Y por otro lado para disminuir los daños que ésta puede tener en la organización. Además la crisis no es algo completamente negativo, sino que también puede llegar a ser una oportunidad para que las empresas aprendan acerca de su manejo.

Ahora, la actual situación de crisis económica atacó a todos los sectores de la economía. Elsector de la alimentación imprescindible para todos los seres humanos, no quedó inmune. Es por esto que como grupo decidimos entrevistar al subgerente del área de personas (o recursos humanos) de la empresa Copefrut S.A. acerca de cómo enfrentaron la crisis financiera del año 2008 y 2009, en qué medida se vieron afectados por ella y qué planes de acción llevaron a cabo, ya sea para prevenir unacadena de crisis, como para reducir los perjuicios cometidos por la crisis. Esta empresa se dedica a la exportación de productos frutículas, más específicamente su giro productivo es: el procesamiento de fruta fresca: manzanas, peras, kiwis, carozos, cerezas y uvas; el congelado de berries y la elaboración de jugos concentrados de manzanas y peras. La entrevista fue realizada en la planta ubicadaen Curicó, sin embargo, la empresa comercializa las especies señaladas a través de exportación directa y mercado interno, de 290 productores de las zonas de Curicó, Talca, Linares, Chillán, Buin y San Fernando.

El objetivo de este trabajo es explorar acerca de los elementos que componen la gestión de crisis dentro del ámbito empresarial. Para ello se indagará en los distintos tipos decrisis que puede sufrir una organización, en qué medida es afectada por ella, cuáles son las medidas que las compañías suelen tomar y las que deberían realizar para llevar a cabo un proceso de gestión de crisis exitoso.

2. Marco teórico

Según la Real Academia Española (2001), una crisis se define entre otros como una situación dificultosa o complicada, o como escasez, carestía. También...