gestión de empresa hospitalaria

“Ensayo”
Titulo del ensayo: Gestión en la Empresa Hospitalaria
de josep valor y jaume ribera



GESTIÓN EN LA EMPRESA HOSPITALARIA, DE JOSEP VALOR Y JAUME RIBERA

Vivimos actualmente en la época de desarrollo de la industria, donde todo tiene que ser
planeado, organizado, realizado o ejecutado y evaluado bajo normas de calidad, y en el
área de la Salud no hacemos excepción,pues en los hospitales realizamos actividades que
si bien no es posible estandarizar procedimientos como en una empresa, hacemos que se
apeguen lo más posible a su forma de administración. Entonces, comparamos a un Hospital
con una empresa donde el producto es la atención prestada al cliente o paciente, ya que
éste acude a este mercado por razones como: mejora de su Salud, cuestionesadministrativas, tratamientos especializados, etc. Con la diferencia de que aquí el cliente
no puede elegir un producto, pagar por el servicio y evaluar la calidad del producto recibido.
En mi caso, laboro en área hospitalaria de Institución Gubernamental (Hospital General de
Ciudad Obregón, en Sonora), en mi hospital como en muchos otros del país el nivel
socioeconómico de los usuarios no les concede laoportunidad de elegir un tipo de hospital,
me refiero a nivel público o privado, por lo tanto, una vez ingresado el cliente o paciente al
hospital tiene pocas opciones de elección de tratamiento, siendo el médico y no el paciente
el que ahora se convierte en el cliente, mientras que el paciente deja de ser cliente y es
visto como materia prima.
El proceso productivo de un hospital esdefinido y controlado por un médico, o sea que éste
se vuelve como director de proyectos donde el paciente es visto como un caso. En el
proceso de administración de un hospital se requiere de fabricantes de productos
intermedios como es el caso de laboratorio, farmacia, radiología etc. que subrogan sus
servicios, formando éstos el proceso off-line que menciona el documento, y efectivamente
en elproceso in-line no nos es posible definir un estándar de atención pues, aún, tratándose
de una patología en particular la que genera más demanda no se puede comparar el
tratamiento y resultado de un paciente a otro.
En el tema de la productividad en los hospitales, en el caso de mi unidad de trabajo, donde
ya tengo 8 años de servicio, he observado que después del arranque del programa SeguroPopular a incrementado la demanda de atención, lo que genera más costos para el hospital,
pues el presupuesto otorgado por el programa de seguro popular es insuficiente ya que
además es un hospital de concentración, es decir, las unidades hospitalarias cercanas

trasladan a sus pacientes a este hospital, obligando ésta situación a que la administración
esté creando programas de mejora parareducir costos apoyándose en modelos a seguir
de empresas y universidades que prestan servicio social aquí.
También es muy posible comparar el esquema de clasificación de puestos basándose en
la propuesta del profesor Maister, que incluye dos variables, midiendo la estandarización
de las actividades y la otra midiendo el nivel de contacto con el cliente; de aquí surge el
esquema de clasificaciónde actividades de prestación de servicios:
Fábrica: las actividades de los servicios que se relacionan a esta clasificación son
estandarizadas, es decir, su organización, su ejecución y su evaluación consiste siempre
en lo mismo, solo se evalúan resultados para mejora continua, los servicios que aquí
encajan son: laboratorio, radiología, cocina, etc.
Servicios en masa: éstos son de altocontacto con el paciente y son de sistema de control
programático por la rutina de sus actividades algunos servicios son: servicio de admisión,
extracción de muestras y el servicio de chequeo médico.
Servicio profesional: Es también de alto contacto pero poco estandarizado como el servicio
de planificación familiar.
Taller: Por ejemplo Anestesista, aun cuando está en contacto con el paciente,...