Gestión De Empresa

1. Identificar la empresa
-Definir modelo de negocio:
B2C (es de la empresa) – se relaciona directamente con el cliente para gestionar sus requerimientos
B2B2C (Es de la industria) – los proveedores entregan información, paquetes, precios que sirven de referencia para poder mostrarlos a los clientes y para poder armar los paquetes
-definir análisis industrial (Porter)

-Definir CDV, FD-OA,BCG
Cadena de valores
Estructura: Oficina en San Pio X N° 2460 Of 1610, Providencia, Santiago, Chile. Cuenta con 2 habitaciones, una grande y una pequeña y dos baños. Una recepción en la entrada con un escritorio y una recepcionista junto con un par de sillas para los clientes en espera. 21 teléfonos, repartidos uno por empleado. En la habitación grande, 4 muebles donde se guardan archivadores,los que contienen facturas, reservas e información acerca de los destinos. Tiene 13 escritorios de gran tamaño para albergar 19 computadores y teléfonos.

En la habitación de menor tamaño se encuentra la oficina de la gerente comercial, la cual tiene un escritorio, un computador, un teléfono, 3 sillas, un mueble donde tiene fotos, archivadores, modelos de aviones y un baño.
Gestión o RecursosHumanos: No tienen un departamento de recursos humanos. Lo que hacen al momento de contratar personal es que pasa por la supervisión del gerente de operaciones y el gerente comercial antes de llegar al gerente comercial. Si pasa por las fases anteriores, llega al gerente comercial, el que da la decisión final. Si pasan las pruebas, serán capacitados por los mismos empleados y los gerentes. Si venque no se adapta a su puesto, serán despedidos, los que se adapten y demuestren competencia, se quedan.
Infraestructura tecnológica: La empresa cuenta con 21 computadores, todos conectados en línea, 21 teléfonos, internet de alta velocidad y software especiales.
Abastecimiento:

Logística de Entrada: El cliente llega a la empresa en busca de un servicio Llega donde la secretaria a la cualle dice qué es lo que quiere, dónde quiere ir. La secretaria lo derivará al encargado de la región a donde quiere ir. Si se contactan por teléfono, la recepcionista pasará la llamada al encargado respectivo.
Operaciones: al ya tener un destino y fechas establecidas, comienza la búsqueda de pasajes aéreos o marítimos y hoteles para el destino. Se analizarán distintas opciones de rutas aéreas ymarítimas, así como también líneas aéreas y marítimas, horas de salida y llegada, tanto como los hoteles, dependiendo de las necesidades del cliente. Se hace una cotización, la cual será aceptada o rechazada y reevaluada.
Logística Externa: Una vez pasado el tema de la cotización y éste a su vez aceptado, el paquete o la venta son guardados en una base de datos, un software especializado.Marketing y Ventas: El servicio se da a conocer a través de publicidad en revistas de viajes, promotores que visitan distintas agencias, página web, publicidad en periódicos y a través de la misma clientela. Las ventas y casi todo el negocio se hace a través del teléfono y/o vía e-mail. Una vez cerrado el negocio, el cliente va a la oficina a buscar el paquete o lo que haya comprado, ahí es cuando serealiza la transferencia de servicios, el vendedor entrega, el cliente paga.
Seguimiento post-venta: Una vez completado el viaje del cliente, se le pondrá en contacto vía teléfono y/o vía e-mail para saber cómo le fue en su viaje, si quedó satisfecho o tuvo algún inconveniente. Buscan dentro de todo sugerencias para seguir creciendo y atendiendo de mejor manera a los clientes dándole un mejorservicio.
Matriz BCG
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INTERROGANTE | ESTRELLA |
Partidos de Fútbol, Viajes religiosos, Circuitos terrestres | Cruceros, Viajes a medida, Espectáculos deportivos (mundiales, juegos olímpicos, etc.) |
Pasajes en líneas aéreas, Pasajes en trenes | Espectáculos, Excursiones, Entradas a teatros |
PERRO | VACA |
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Tasa de crecimiento de la empresa: 2,9% |

Análisis FODA:...