Gestión de Empresas
Páginas: 2 (426 palabras)
Publicado: 26 de noviembre de 2013
Procesos de Coordinación
©Bcoord Consulting
Enero 2012
El enfoque una operación competitiva
Bases de una operación competitiva, centrada en los clientes, impecable, ágil y
eficiente:
Procesos de Materiales: Procesos que hacen y manejan las COSAS que son necesarias
para cumplir con las promesas hechas a los clientes
Procesos de Compromisos: Redes decompromisos mediante las cuales se hacen y se
cumplen PROMESAS a los clientes
Procesos de Información: Procesos que manejan los REGISTROS que permiten medir
los procesos de Compromisos y los procesosMateriales
Los procesos de Compromisos son el marco general para el diseño de los procesos
Materiales y de Información
Commitment-Based Analysis & Design
Ingeniería Industrial
(Procesosmateriales)
Ingeniería de Sistemas
(Procesos de Información)
2
Estructura básica de los Procesos de Compromisos
Lo central para una operación eficiente son la calidad de las redes
decompromisos mediante las cuales se hacen y se cumplen
promesas a los clientes.
PREPARACION
NEGOCIACION
Pedido u Oferta
Acuerdo (2 promesas
mutuas)
Cliente
Realizador
Condiciones deSatisfacción
Decraración de
Satisfacción
ACEPTACION
Declaración de
Cumplimiento
EJECUCION
3
Procesos de Compromisos
La Compañía a través de sus vendedores, personal de post-venta,técnicos y otros,
conforman un espacio de promesas al Cliente, por ejemplo:
Proveemos de un servicio confiable y robusto de “Logística de Comunicaciones Críticas”
Comunicacionessiempre disponibles
Servicio escalable – Se agregan más recursos cuando es necesario
Menores costos en la operación y mantención
El rol de una operación competitiva es:
(Cont.)Hacer posible que la Empresa haga promesas que los competidores no pueden hacer
Asegurar que estas promesas sean hechas y cumplidas a tiempo
Manejar los compromisos en toda la cadena de valor,...
©Bcoord Consulting
Enero 2012
El enfoque una operación competitiva
Bases de una operación competitiva, centrada en los clientes, impecable, ágil y
eficiente:
Procesos de Materiales: Procesos que hacen y manejan las COSAS que son necesarias
para cumplir con las promesas hechas a los clientes
Procesos de Compromisos: Redes decompromisos mediante las cuales se hacen y se
cumplen PROMESAS a los clientes
Procesos de Información: Procesos que manejan los REGISTROS que permiten medir
los procesos de Compromisos y los procesosMateriales
Los procesos de Compromisos son el marco general para el diseño de los procesos
Materiales y de Información
Commitment-Based Analysis & Design
Ingeniería Industrial
(Procesosmateriales)
Ingeniería de Sistemas
(Procesos de Información)
2
Estructura básica de los Procesos de Compromisos
Lo central para una operación eficiente son la calidad de las redes
decompromisos mediante las cuales se hacen y se cumplen
promesas a los clientes.
PREPARACION
NEGOCIACION
Pedido u Oferta
Acuerdo (2 promesas
mutuas)
Cliente
Realizador
Condiciones deSatisfacción
Decraración de
Satisfacción
ACEPTACION
Declaración de
Cumplimiento
EJECUCION
3
Procesos de Compromisos
La Compañía a través de sus vendedores, personal de post-venta,técnicos y otros,
conforman un espacio de promesas al Cliente, por ejemplo:
Proveemos de un servicio confiable y robusto de “Logística de Comunicaciones Críticas”
Comunicacionessiempre disponibles
Servicio escalable – Se agregan más recursos cuando es necesario
Menores costos en la operación y mantención
El rol de una operación competitiva es:
(Cont.)Hacer posible que la Empresa haga promesas que los competidores no pueden hacer
Asegurar que estas promesas sean hechas y cumplidas a tiempo
Manejar los compromisos en toda la cadena de valor,...
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