Gestión de gurupos

Tema de tapa

La gestión de grupos de mejora
como herramienta para
la resolución de problemas
Por Ing. Carlos Alberto Banfi Deluca y Dra. Nadia Paula Yagüe

Los grupos de mejora son una herramienta para la gestión del
conocimiento; la idea es mejorar los productos, los servicios y los procesos
de la organización. Consisten en involucrar a los que mejor conocen cada
proceso debido a suejercicio habitual, en la solución de los problemas
relacionados con estos. En esta nota, veremos el caso de la aplicación
en la Dirección Ejecutiva Downstream de YPF S.A.

L

a mejora continua de los sistemas de gestión se puede
definir como un esfuerzo permanente por mejorar los
productos, servicios y procesos de una organización.
La aparición de factores que inciden negativamente
en unsistema puede poner en riesgo su eficacia. Por lo
tanto, estos factores deben resolverse analizando las causas que les dieron origen, utilizando herramientas de mejora que posibiliten su desaparición o atenuación.

14 | Petrotecnia • agosto, 2011

Una vez identificado un problema, las herramientas
de mejora continua resultan de máxima utilidad para evaluar sus causas, analizarlas, poner enpráctica soluciones y
controlar los procesos.

La cadena de valor
En una empresa grande, dedicada a la actividad de
exploración y producción de hidrocarburos, refino y marketing; y química, esta es su cadena de valor:
Downstream

Upstream

Explorar

Producir

Refinar

Comercializar

Dentro de este contexto, la parte de Downstream realiza el abastecimiento de crudos, laconversión de crudos
en productos en las refinerías, y la distribución y entrega
de combustibles a las estaciones de servicio, distribuidores, aeronaves y buques, y coloca los excedentes de combustibles y el resto de productos a otros clientes externos
y a mercados de exportación (naftas, fuel oil). Desarrolla
el negocio petroquímico y gestiona la comercialización de
sus productos. Sus activos einstalaciones se encuentran
distribuidos geográficamente en todo el país.
Abastecimiento

Refinación

Logística
primaria

¿Cuál es el rol del líder de un grupo de mejora?
Es la persona que dirige el grupo de mejora (GM)
enfocándose en su buen funcionamiento y dirigiendo
al grupo hacia la búsqueda de la solución del problema
identificado.

¿Qué otros roles están identificados en un grupode
mejora?
Sus integrantes son aquellas personas de distintas
áreas que participan para contribuir a la solución del problema.
El facilitador que es la persona habilitada para intervenir en el grupo de mejora a fin de orientar, colaborar,
capacitar e intervenir en caso de conflicto o pérdida del
rumbo del grupo. Esta persona es externa al grupo y debe
tener habilidades y conocimientos en eluso de herramientas de gestión y coordinación de grupos.
El sponsor cuyas responsabilidades son:
• Proporcionar los recursos necesarios para el cumplimiento de los objetivos definidos.
• Asesorar y apoyar al líder eliminando barreras externas al grupo de mejora.
• Validar los avances logrados y la obtención de resultados.
• Facilitar la visibilidad y comunicación interna de losresultados logrados.
• Objetivar el proyecto.
• Definir una metodología sistemática de gestión para
los grupos de mejora, a fin de facilitar un marco de
trabajo adecuado y uniforme a quienes utilicen esta
herramienta de mejora continua en la Dirección Ejecutiva Downstream.
Detección de
la necesidad
y formación
del GM

Registro y
seguimiento
de GM

Funcionamiento
del GM

Difusión yreconocimiento

Almacenamiento
y distribución

Algunas definiciones básicas
¿Qué es un grupo de mejora?
Es una herramienta de mejora continua de la gestión,
cuya misión es proponer soluciones a procesos o actividades potencialmente mejorables (por ejemplo: parámetros
fuera de especificación, reclamos reiterados de clientes,
mejoras de LAC, consumos energéticos, etc.) con una
metodología...