Gestión de la calidad

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSITARIA
COLEGIO UNIVERSITARIO PROFESOR JOSE LORENZO PEREZ RODRIGUEZ
PNFA
UNIDAD CURRICULAR: ELECTIVA I
TRAYECTO: II GRUPO: 41 II




Trabajo de Gestión De Calidad







Integrantes:
Katherine Caballero C.I. 23.660.275
Raquel García C.I. 23.650.002
Mariangel Hernández C.I. 23.613.362Barbara Perez C.I. 24.901.761
Andreina Sandoval C.I. 25.220.576
Miranda, 21 de febrero del 2014

INTRODUCCIÓN
En el presente trabajo se desarrollara la gestión de calidad y sus enfoques según los teóricos Joseph Juran, Edward Derming, Philips Crosby, Isikhawua y Peter Drucker.
La Gestión de Calidad es una filosofía adoptada por organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el clientey que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios.
El enfoque de Juran trata sobre la administración por calidad se basa en lo que llama la Trilogía de Juran: planear, controlar y mejorar la calidad.
Según Derming los productos y su calidad van dirigidos al cliente y es a quien debe hacer feliz o satisfacer, pero los empleados deben ser tomados en cuenta para que hagan bien su trabajo yel producto se de la mejor calidad o la mas alta calidad.
Crosby se basaba en la idea de “cero defectos” por lo que para él no se justificaba el hecho de que algún producto pudiese salir con algún defecto. Según su enfoque para que no hallan defectos debe haber la prevención.
Ishikawa tenía su enfoque basado en que la calidad era un servicio continuo para él la calidad se obtenía en elmejoramiento constante.
Según Drucker los trabajadores deben ser tratados y considerados como recursos, como activos de vital importancia, tanto como las máquinas y no deben ser reducidos a una cifra expresada en un costo.
También se expondrá el concepto, normativas, características y técnicas de calidad en el siguiente trabajo.



Gestión De Calidad
La Gestión de Calidad es una filosofíaadoptada por organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que su personal (Profesorado y Personal de Administración y Servicios), también puede tomar decisiones. Los principios de la Gestión de Calidad son adoptados por las organizaciones para realzar la calidad de sus productos y servicios, y de esta maneraaumentar su eficiencia.
El término gestión de calidad tiene significados específicos dentro de cada sector del negocio. Esta definición, que no apunta al aseguramiento de la buena calidad por la definición más general sino a garantizar que la organización o un producto sea consistente, tiene cuatro componentes:
1. Planeamiento de la calidad
2. Control de la calidad
3. Aseguramiento de la calidad4. Mejoras en la calidad.
La gestión de la calidad es un fenómeno reciente.
Civilizaciones avanzadas que brindaban apoyo a las artes manuales permitían que los clientes eligieran bienes que se alineaban con estándares de calidad más altos que los bienes normales. En las sociedades en que las artes manuales eran la responsabilidad de un artesano maestro, estos lideraban su taller, entrenaba ysupervisaba a los demás. La importancia del maestro artesano se redujo cuando se estableció la producción en masa y las prácticas del trabajo repetitivo. El objetivo se convirtió en producir a gran escala el mismo producto.
El primer partidario de esta corriente en Estados Unidos fue Eli Whitney quien propuso realizar partes (intercambiables) de manufactura para mosquetes, de esa manera serealizaban componentes idénticos que se montaban en línea.
Es observable que el concepto de calidad ha evolucionado continuamente según las necesidades y las características de las personas y organizaciones a lo largo de la historia; no obstante, su significado está relacionado con el grado de perfección de un producto o servicio, el control de la variabilidad en su proceso y el nivel de satisfacción...