gestión de la calidad
Páginas: 3 (573 palabras)
Publicado: 28 de septiembre de 2015
Capitulo 4
Los Tres Enfoques de la Calidad
Introducción
Las practicas laborales han evolucionado desde una
estrategia basada en la artesanía, en la pre-industrializacion,
hasta otra demúltiples habilidades y necesidades de la
dirección general en la planta. Parecería que casi se ha
completado el circulo. Una vez mas los artesanos están
ocupando su lugar diseñando y produciendo articulosy
servicios ¿Pero que significa la calidad? ¿para usted ?
4.2 los tres enfoques
de la calidad
Enfoque de la calidad psicológica (Trascedente) ,Basado en el
usuario y basado en el valorEnfoque de la calidad basado en el proceso ---- Fabricación o
servicio
Enfoque de la calidad basado en el producto o en el servicio
Las bases subyacentes para estos 3 enfoques de la calidad
son 5fundamentos de la calidad de Garvin
4.3 los cinco fundamentos de la
calidad
Garvin (1988) sugiere que existen 5 fundamentos de la
calidad
1.
2.
3.
4.
5.
Trascedente
Basado en el
Basado en elBasado en la
Basado en el
producto
usuario
fabricación
valor
4.3.1 Enfoque trascedente de la
calidad
Garvín (1998) la calidad es una simple y no analizable propiedad que
aprendemos areconocer sólo a través de la experiencia. Es algo que
no se puede tocar, pero se conoce instantáneamente y puede diferir
con el tiempo, en relación a una misma cosa.
Tuchman(1980) considera que lacalidad está relacionada con un
trabajo manual, por lo tanto un individuo proyectará un enfoque
personal y subjetivo sobre un objeto.
En este sentido podemos comentar que la calidad es un atributo ovalor que podemos dar a un producto o servicio y esto se logra
efectivamente a través de la experiencia.
4.3.2 Enfoque de la calidad basado
en el producto
Para cambiar las necesidades delcliente en términos de
generar nuevos requerimientos del cliente (cliente =diseño) y
posteriormente nuevas especificaciones, el márqueting usa
generalmente estrategias basadas en el producto/usuario....
Los Tres Enfoques de la Calidad
Introducción
Las practicas laborales han evolucionado desde una
estrategia basada en la artesanía, en la pre-industrializacion,
hasta otra demúltiples habilidades y necesidades de la
dirección general en la planta. Parecería que casi se ha
completado el circulo. Una vez mas los artesanos están
ocupando su lugar diseñando y produciendo articulosy
servicios ¿Pero que significa la calidad? ¿para usted ?
4.2 los tres enfoques
de la calidad
Enfoque de la calidad psicológica (Trascedente) ,Basado en el
usuario y basado en el valorEnfoque de la calidad basado en el proceso ---- Fabricación o
servicio
Enfoque de la calidad basado en el producto o en el servicio
Las bases subyacentes para estos 3 enfoques de la calidad
son 5fundamentos de la calidad de Garvin
4.3 los cinco fundamentos de la
calidad
Garvin (1988) sugiere que existen 5 fundamentos de la
calidad
1.
2.
3.
4.
5.
Trascedente
Basado en el
Basado en elBasado en la
Basado en el
producto
usuario
fabricación
valor
4.3.1 Enfoque trascedente de la
calidad
Garvín (1998) la calidad es una simple y no analizable propiedad que
aprendemos areconocer sólo a través de la experiencia. Es algo que
no se puede tocar, pero se conoce instantáneamente y puede diferir
con el tiempo, en relación a una misma cosa.
Tuchman(1980) considera que lacalidad está relacionada con un
trabajo manual, por lo tanto un individuo proyectará un enfoque
personal y subjetivo sobre un objeto.
En este sentido podemos comentar que la calidad es un atributo ovalor que podemos dar a un producto o servicio y esto se logra
efectivamente a través de la experiencia.
4.3.2 Enfoque de la calidad basado
en el producto
Para cambiar las necesidades delcliente en términos de
generar nuevos requerimientos del cliente (cliente =diseño) y
posteriormente nuevas especificaciones, el márqueting usa
generalmente estrategias basadas en el producto/usuario....
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