Gestión de la informacion en un departamento de mantenimiento

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Instituto Superior Politécnico

“José Antonio Echeverría”

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Facultad de Ingeniería Industrial

Proyecto Final de Gestión de la Información

ESTUDIO DE LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO DEL ISPJAE

Autores:

Anett Almaguer Almaguer

Luisa María Canals Muro

Annabet Díaz Reyes

Regina Reyes López

Industrial 34

Ciudad de laHabana, Cuba

Curso 2010-2011

Resumen:

La información se ha convertido en el eje promotor de cambios sociales, económicos y culturales. Este trabajo está basado en el Departamento de Mantenimiento del Instituto Superior Politécnico José A Echeverría. De otros estudios han sido detectados problemas en este servicio entre ellos problemas en el flujo informativo, así como indicios de una malagestión de la información; por ello el objetivo de este proyecto es determinar y caracterizar el flujo de información en su desarrollo habitual, como se gestiona la información y que herramientas utilizan.

El mismo cuenta con 3 capítulos, dedicado cada uno a comprender desde diferentes esferas como es el flujo informativo, como se gestiona y que utilidad se le da. La dirección de mantenimientono realiza una buena gestión de la información, a partir de esto se desarrolla el capitulo 3, donde se exponen las causas de este problema, soluciones y se hace una propuesta de herramientas para la gestión y la toma de decisiones, con vistas a una implementación futura que permita mejorar este servicio en la CUJAE.

Summary:

Information has become the centerpiece sponsor of social, economicand cultural. This work is based on the Maintenance Department of the Instituto Superior Politécnico José A. Echeverría. Other studies have identified problems in this service including information flow problems, and signs of poor management of information, instead the objective of this project is to identify and characterize the information flow in normal development as manages the informationand tools used.

The same has 3 chapters dedicated each to understand from various fields such as information flow, and is managed and what use is given. The department does not make good management of information from this unfolding chapter 3, which displays the causes of this problem, solutions and proposing a management tools and decision-making, view to a future implementation to improvethis service in the CUJAE.

Índice
Introducción 1

Capitulo I Marco Teórico. 2

Capitulo II Flujo de Información en el servicio de Mantenimiento. 4

Identificación de la información de entrada y salida. 4

Representación del flujo de información. 4

Identificación de los recursos de información. 5

Identificación del ciclo de vida para la Orden de Trabajo. 5Identificación de los roles de las personas respecto a la información. 6

Capitulo III Gestión de la Información en el servicio de Mantenimiento. 7

Etapas de la gestión de la información. 7

Gestión de la información. Deficiencias y soluciones. 8

Propuesta para la mejorara de la Gestión de la Información 8

Herramientas de apoyo a la toma de decisiones 9

Importancia de la gestión de lainformación y el uso de las herramientas. 11

Beneficios 11

Conclusiones 13

Recomendaciones 14

Bibliografía 15

Anexos 16

Introducción

La información se ha convertido en el eje promotor de cambios sociales, económicos y culturales. Es objetivo fundamental de cada centro o proceso la gestión correcta de la información constituyendo en todos un subproceso de soporte o clave.El manejo correcto de esta conllevará a realizar el proceso en sí y estudios derivados de este de una forma más efectiva y confiable, permitiendo así la adecuada toma de decisiones.

Este trabajo está basado en el Departamento de Mantenimiento del Instituto Superior Politécnico José A Echeverría, con el objetivo de determinar el flujo de información en el desarrollo habitual del servicio de...