Gestión De La Reputación Corporativa Online

Gestión de la reputación corporativa online

El no realizar estrategias para gestionar la reputación, sin una estrategia definida, sin ningún tipo de control sobre lo que los medios sociales dicende la marca, etc nos puede llevar a una crisis de reputación muy importante y es algo que tenemos que evitar a toda costa o tenerla controlada para poder actuar en consecuencia si queremos mejorarnuestras ventas y no empezar a perder clientes.
El uso del internet facilita la gestión de la reputación y aporta beneficios a todas sus fases de las estrategias. Estas fases de la estrategia de lagestión son: investigación, planificación, ejecución, evaluación.
I. Investigación: consiste en observar la empresa y su entorno a través del sondeo de opiniones, actitudes y reacciones de las personasrelacionadas con políticas y actos de la org. Las aportaciones que hace la investigación en gestión a la reputación corporativa online son; monitoreo, cantidad de información, profundización de lainformación.
El monitoreo es el primer y principal beneficio, gracias al internet hay facilidad de monitorizar los contenidos de la red, la investigación se ha convertido en algo realmente continuo.
Cantidadde información. Esta se puede acumular en la red ya que es infinita, sin límite de espacio no temporal como la prensa y televisión.
Profundización de la información: guía intuitiva a través de lainformación que nos permite profundizar de manera lógica y ordenar en cualquier asunto en la Wold Wide Web.

II. Planificación: consiste en ordenar las acciones que se realizaran, según datos obtenidosen la investigación. debe incluir objetivos, públicos, mensaje, acciones, calendario y presupuesto. Sus aportaciones son: alcance global, segmentaciones hasta la individualización, abarata costos(presupuesto).sus aportaciones son:
Alcance global: pues es una red mundial. Forma parte de la esencia del internet.
Segmentación hasta la individualización: deben combinar su audiencia con el alcance...