Gestión De La Reputación Toyota

PROYECTO DE GESTIÓN DE LA REPUTACIÓN - TOYOTA

Consultor:

Grupo de trabajo:
Diana Carvajal
David Hernández
Margarita Giraldo
Marina Vila

5 de diciembre de 2011



ÍNDICE

Introducción…………………………………………………………………………………………. 3
1. Nombre de la Empresa de Consultoría……………………………………………… 4
2. Investigación sobre el incidente……………………………………………………….. 5
3.1. Descripciónbreve de lo acontecido…………………………………………… .. 5
3.2. Cronología del caso……………………………………………………………………. 5
3.3. Repercusiones para Toyota………………………………………………………... 7
3.4. Análisis sumarial de los aciertos y los errores……………………………... 7
3.5. Reacción de Toyota ante lo ocurrido…………………………………………… 8
3.6. Análisis DAFO……………………………………………………………………………. 9
3.7. Estudio deconfianza publicado por Lightspeed…………………………… 10
3. Plan Estratégico……………………………………………………………………………….. 12
4.8. Objetivos estratégico…………………………………………………………………. 12
4.9. Audiencias………………………………..……………………………………………….. 14
4.10. Mensajes clave…………………………………………………………………………… 14
4.11. Esquema de aplicación……………………………………………………………….. 15
4. Tácticas……………………………………………………………………………………………15
5.12. Comunicación Interna……………………………………………………….……….. 16
5.13.1. Comunicación hacia los empleados………………………………… 16
5.13.2. Comunicación con distribuidores…………………………………… 19
5.13.3. Comité de Crisis y portavoces oficiales…………………………… 21
5.13. Responsabilidad Social Empresarial…………………………………………… 21
5.14.4. Política de RSE enToyota……………….……………………………… 22
5.14.5. RSE alineado a la visión de la compañía………………………….. 23
a. Empleados (equipos de voluntariado)…………….…………. 24
b. Clientes directos e indirectos……………………………………. 25
c. Proveedores…………………………………………………………….. 26
d. Medio ambiente……………………………………………………….. 26
e. Sociedad….…………………………………………….………………… 27
5.14.6. RSE y su relación con la falla de frenos…………………………… 28
5.14.Comunicación Externa ……………………………………………….……………… 29
5.15.7. Comunicación Corporativa…………………………………………….. 30
5.15.8. Comunicación Comercial……………………………………………….. 32
5.15.9. Comunicación 2.0………………………………………………………….. 33
5.15.10.1. Posicionamiento en SEO, SEM y SMS………………………….. 36
5.15.10. R.R.P.P. y Eventos…………………………………………………………... 36
5.15.11.2.Cabildeo…………………………………………………………………… 36
5.15.11.3. Eventos y reuniones estratégicas………………………………. 37
5.15.11.4. Relación con medios………………………………………………… 38
5.15. Comunicación Financiera…………………………………………………………… 38
5.16.11. Analistas……………………………………………………………………….. 39
5.16.12. Medios especializados…………………………………………………… 39
5.16. Cronograma deactividades..………………………………………………………. 40
5. Conclusiones……………………………........………………………………………………... 41
Bibliografía…………..…………………………………………………………………………. 42

Introducción

La Agencia M&D Comunicación está conformada por profesionales con muchos años de experiencia en comunicación, habiendo trabajado en agencias, medios de comunicación, y algunos de los corporativos más importantes de América y Europa.Presidente de M&D Comunicación - Margarita Giraldo
Directora de Comunicación Corporativa - Diana Carvajal
Director de Comunicación Externa - David Hernández
Directora de RR.PP. y Eventos - Marina Vila

M&D Comunicación ha realizado un análisis profundo de TOYOTA y ha aportado sus recomendaciones para hacer de esta, la empresa líder en el sector automotriz por sureputación, la calidad de sus coches y su interés por la satisfacción de sus clientes.

Elaborar el Programa de Gestión de la Reputación- PGR - de Toyota, ha implicado por parte del equipo de la Consultora M&D Comunicación un alto grado de compromiso, nuestra experiencia en otros casos de alta complejidad han permitido que realicemos una excelente tarea de...