Gestión de Procesos de Negocio

GESTIÓN
 DE
 PROCESOS
 DE
 NEGOCIO
 


 

 


 
 
 
 
 
 

ORGANIZACIONES
 CON
 ENFOQUES
 FUNCIONALES
 PUEDEN
 CAMBIAR
 HACIA
  ENFOQUES
 DE
 PROCESOS.
 
 
 
Un proceso se define como un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada enresultados. El primer paso para implementar el enfoque de procesos es dividir la empresa en los procesos que la componen. Hay áreas funcionales fundamentales que son comunes en casi todas las organizaciones. Se puede considerar que todas necesitarán ejercer control sobre: Atención a Clientes (ventas). Compras de materia prima y suministros. Recursos humanos. Producción o Prestación del Servicio. Gerenciao Alta Dirección.

Cada organización debe terminar el detalle de la división de sus procesos, hay que recordar que los procesos de una empresa deben ser dinámicos, al igual que la empresa cambia y se ajusta a los cambios (internos y externos) su análisis de procesos debe cambiar para ajustarse y mantenerse eficaz. El siguiente paso para el desarrollo del enfoque de procesos es: Determinar loselementos de entrada y de salida de cada proceso. Cada proceso recibirá insumos que transformará en productos para otros procesos, estos son elementos de entrada y salida. Normalmente los elementos de salida de un proceso se convierten en elementos de entrada del siguiente. Análisis detallado de cada proceso. En esta se determinará que se espera de cada proceso para considerarlo eficaz. Cuales sonlos resultados esperados, como se le dará seguimiento a estos indicadores y la metodología para corregir las desviaciones que se presenten. En este punto, la actividad de planeación de los procesos interactúa con la Gestión del Riesgo. Al realizar la esperados de determinación alcanzar estos gestión de los riesgos por proceso, se determinan los resultados cada proceso dentro del sistema de controly seguridad. Esta permite diseñar los indicadores de la eficiencia de cada proceso para resultados.

Una vez determinados los indicadores de cada proceso, se determinará cual es el valor “aceptable” para considerar que el proceso se desempeño de forma eficaz. Estos son los criterios de aceptación. Luego de determinar los indicadores y sus criterios para cada proceso, se determinará lametodología para dar seguimiento al proceso. Este es el Monitoreo de cada proceso. La importancia del monitoreo consiste en que si el proceso no alcanza los resultados esperados durante la misma reunión se buscarán las causas de la desviación y se propondrán las acciones necesarias para corregirlas. De tal forma que al efectuar el

análisis la siguiente reunión, la desviación debe haberse corregido. Delo contrario, nuevamente se analizarán las causas y se propondrán otras acciones hasta lograr corregir la desviación. Esta actividad sistemática asegura que el sistema mejorará continuamente. Los indicadores, al igual que los criterios, deben estar sujetos al cambio, ya que las organizaciones cambian constantemente y el sistema de gestión debe mantenerse actualizado e implementado.

COMPARACIÓNElementos de comparación Estructura organizacional Actuación Recurso principal Proyección de RRHH Dirección Compensación Actitud RRHH Actitud dominante Control ejercido

POR ELEMENTOS ESTRATÉGICOS Enfoque Funcional Enfoque por procesos Jerárquica Sistémica/interconectada Interna y cerrada Externa y abierta Capital Conocimiento Directivos Profesionales Ordenes gerenciales Auto-Gerencia AscensosRealización propia Cumplir Generar Valor Jefatura Liderazgo Control externo Autocontrol

COMPARACIÓN POR ACTUACIÓN Elementos de comparación Enfoque Funcional Orientación de resultados Orientado a la tarea ¿Qué se debe comprender? El trabajo Orientación colaborativa Hacer mi trabajo Pregunta frente a un problema ¿Quién cometió el error? ¿Qué se evalúa? El individuo ¿Donde se ve el problema? Los...