Gestión de procesos

CUALES SON LOS 7 ELEMENTOS DE LA GESTION PRO PROCESOS

1. Definir la cadena de valor de la compañía (mapa de macroprocesos).
2. Estructura organizacional: Organigrama, distribución de las áreasy la alineación de cada una de ellas con los macroprocesos o cadena de valor.
Otro aspecto importante es Mapa de productos y servicios de la compañía para comparar con la estructura.
3.Herramientas base: es importante conocer los procesos de la empresa (inventario), cuales están automatizados y cuáles no y luego automatizar los que no estén automatizados (inicio con los procesos críticos ydefino un plan de acción).
NOTA: lo mínimo es que el 100% de los procesos críticos de la compañía estén automatizados.
4. Indicadores, reportes, estadísticas del rendimiento:
• Tres grupos deindicadores posibles: Indicadores de eficiencia del proceso (tiempo del proceso y de las tareas), de productividad de las personas (cargas de trabajo que puede manejar una persona en el mínimo tiempoposible) y los indicadores de negocio (se refiere a la naturaleza y a los resultados del negocio-específicos).
Nota: Otros tipos de indicadores:
1. Operativos: sirven para medir en cualquier momentoel estado de la operación
2. Meta: Son para ver a nivel estratégicos el cumplimiento de los objetivos del negocio. Se miden en periodos específicos (ventas, costos, cliente, quejas, aceptaciones,rechazos, entre otros.)

5. Área de Gestión pro procesos:
Gestión integradas:
• Planeación de procesos
• Diseño y documentación de procesos
• Metodología y buenas prácticas
• Entrenamientos deprocesos
Entrega de procesos al área de negocio
6. Dueños de procesos (Dueños de procesos, subprocesos y
• Medición del procesos
• Control de ajustes y mejoras al procesos
• Replicación delconocimiento del proceso.
7. Metodología de gestión: tiene estos componentes
• Alineación estratégica: enfocar las mejoras de procesos de acuerdo a la priorización de la estrategia del negocio.
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