Gestión De Procesos

Tema: La Logística en las empresas: Su Importancia en la Satisfacción del Cliente
La administración de empresas se encargada de planificar, organizar, dirigir y controlar los distintos recursos dela organización, con el fin de obtener el máximo beneficio posible, satisfaciendo a sus clientes. En el presente trabajo se analizara la importancia de la logística para lograr los objetivos planteadospor la organización.


LOGÍSTICA, concepto
Una definición de logística seria, “La logística empresarial comprende la planificación, la organización y el control de todas las actividadesrelacionadas con la obtención, traslado y almacenamiento de materiales y productos, desde la adquisición al consumo” (Casanovas y Cuatrecasas, 2003, p. 17).

Se busca que todas las tareas que se realizandesde la compra de los materiales necesarios hasta el servicio brindado a los clientes, a través de todas las organizaciones intervinientes, conformándose un sistema integrado, cuyo objetivo es lasatisfacción de las necesidades de los compradores.
Es necesario que las empresas comprendan que sus aspectos organizativos no deben agregar costos, ni demoras. Por lo que se requiere eliminar todasaquellas funciones, y controles que resulten redundantes, ya que la Cadena es un proceso continuo que comienza en el momento en que el cliente solicita un producto.

Otra definición de logística quese propone es la siguiente: “la logística empresarial abarca todas las actividades relacionadas con el traslado almacenamiento de productos que tienen lugar entre los puntos de adquisición y los puntosde consumo” (Ballou, 1991, p.3).

Es conveniente aclarar en este punto que se distinguen dos tipos de flujo a en todo este proceso; uno de ellos es el flujo de productos que se produce desde laorganización hacia el consumidor. El otro flujo es el de la información, por el que circulan los datos relacionados con las actividades logísticas; este flujo, a diferencia del anterior, se produce...