GESTIÓN DE PROCESOS

UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA

ENSAYO ANALÍTICO

TEMA:

GESTIÓN DE PROCESOS
AUTORA:
CECILIA DEL CARMEN GUAMÁN JARAMILLO

DOCENTE:
ING. IND. WILTON ROMERO B.

CURSO:
SEMINARIO DE ACTUALIZACIÓN “ D ”

MACHALA - EL ORO - ECUADOR

2013

GESTIÓN DE PROCESOS
La gestión de procesos es uno de los pilares sobrelos que descansa la gestión según los principios de
Calidad Total, ya que el éxito de la gestión empresarial está directamente vinculado con la gestión
sistemática de los procesos y sus interacciones; así el conocer cómo medir y mejorar los procesos,
dará una nueva perspectiva para establecer valor agregado a los mismos, obtener resultados
conformes, y mejorar continuamente los resultadosobtenidos, de forma que este modelo es
recomendado internacionalmente no sólo como herramienta de gestión sino también para el cambio
organizacional.
En este sentido vemos como la Gestión de Procesos está íntimamente ligada al termino calidad el
mismo que posee dos puntos de vista, así desde Empresa tenemos que constituye el conjunto de
normas, procedimientos y especificaciones a seguir dentrode un proceso productivo; mientras que
desde Cliente, se constituye en la percepción que los clientes tienen sobre los productos tangibles o
no tangibles, en la medida en que satisfacen sus necesidades. Además para adentrarnos al tema de
Gestión de Procesos, tomando en consideración lo que sugiere las Normas ISO 9000:2008 sobre
Proceso, que“define un proceso como un conjunto de actividadesmutuamente relacionadas o que
interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados el propósito final es
asegurar que todos los procesos de una organización se desarrollan de forma coordinada, mejorando
la efectividad y la satisfacción de todas las partes interesadas (clientes, accionistas, personal,
proveedores, sociedad en general).
Los elementos de un proceso se resumen enEntradas (INPUTS) de las cuales nacen las 5 M:
Materiales, Métodos, Maquinarias, Mano de Obra y Medio Ambiente; Actividades (PROCESO),
Salidas (OUPUTS) el producto que puede ser bien o servicio y Cliente ya sea interno y externo, según
el modelo PEPSC. Entonces podemos decir que la gestión de procesos sirve para:
- Para mejorar continuamente las actividades desarrolladas.
- Para reducir lavariabilidad innecesaria.
- Para eliminar ineficiencias asociadas a la repetitividad de actividades.
- Para optimizar la utilización de los recursos.
El Enfoque funcional dista del enfoque de procesos en que en el funcional los procesos son
totalmente independiente unos de otros; no así el por procesos, en el cual existe total dependencia,
ya que el proceso siguiente depende automáticamente delanterior; y como todo proceso forma
parte de un conjunto (elementos) que interactúan para lograr un objetivo en común, a ello se le
llama SISTEMA. Los procesos generalmente son transversales en la organización jerárquica y en las
grandes divisiones funcionales de la empresa, pero se caracterizan por:
Flujo (Métodos para transformar las entradas en salidas), Efectividad (superar las expectativasdel
cliente), Eficacia (lograr una meta), Tiempo de Ciclo (periodo de transformación: entradas en salidas)
y finalmente el Costo (Recursos en que se incurrió para la ejecución del proceso)
Según la ISO 9001:2008, los Principios de Gestión de la Calidad Enfoque al cliente.
1. Enfoque al cliente, comprender necesidades actuales y futuras, para satisfacer necesidades y
esforzarse por cumplirsus expectativas.
2. Liderazgo, desarrollar líderes y crear un ambiente de compromiso con los objetivos
institucionales.

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Participación del personal, integración comprometida al cumplimiento de sus actividades.
Enfoque basado en procesos, el logro de objetivos se consolida cuando se trabaja en equipo en
forma sistemática coordinando actividades y recursos....